Experiencia del cliente en comercios minoristas: el 48% de los consumidores prioriza la cercanía ¿Cómo es la experiencia del cliente en comercios minoristas y cómo potenciarla? Descubre en esta nota consejos clave para llegar a estos compradores mediante estrategias únicas. Experiencia del cliente en comercios minoristas y la revalorización del sentido de comunidad De acuerdo…
Experiencia del cliente para las nuevas generaciones: ¿qué buscan los consumidores más jóvenes? La experiencia del cliente para las nuevas generaciones trae nuevos desafíos para las marcas, ya que los consumidores más jóvenes tienen comportamientos cambiantes y disruptivos. Descubre cómo potenciar CX en esta audiencia. Millennials y centennials: ¿cómo potenciar la experiencia del cliente para…
Triangulación en investigación: ¿cómo puede ayudar a obtener insights en tiempo real sobre los consumidores? Para adaptarse al nuevo consumidor, hay que saber qué es lo que quiere y, para eso, no basta con saber lo que “dice que quiere”, hay que ir más allá: se trata de saber lo que siente y lo que…
Entrevistas, observación no participantes y análisis cualitativo se combinan en este estudio que revela cómo estamos volviendo a nuestros rituales, pero también lo que los establecimientos necesitan para que el consumidor se sienta seguro.
Mucha de la comunicación se ha trasladado a un Marketing consciente donde el usuario se cuestiona mucho más sobre las cosas que consume. Esto es clave para que podamos identificar las distintas oportunidades que pueden surgir en el entorno (socio cultural, político, económico y tecnológico) que nos rodea.
Atrás quedó la separación y división entre estrategia de marketing online y offline. Cada vez son menos los clientes en España que compran solo por un canal, pues el 58% ya combinan ambos (a diferencia del 13% que solo compra en tiendas físicas y del 9% que solo lo hace online) y parece que esta…
Investigadores y planners se enfrentan a una realidad de la información donde todo lo pre-Covid sirve como punto de referencia, sin embargo muchas veces no es aplicable. ¿Qué consecuencias arroja el primer año de pandemia para los perfiles que se encargan de recopilar información y analizarla?
Vamos directo a un futuro de estrategias de marketing hipersegmentadas y leads cualificados, que nos permitan analizar las necesidades de cada segmento, para acercarnos de manera mucho más eficiente y certera, y mejorar los ratios de transformación. Así, nos acercaremos cada vez más al manejo personalizado de nuestras audiencias y mensajes, buscando esos micromomentos de consumo en los que no sólo seamos más efectivos, si no también en los que podamos medir correctamente nuestros resultados como base de entendimiento para la toma de decisiones.
Nuestra metodología fue reconocida con el sello DEC Selection por su valor y utilidad en diferentes mercados y sectores lo que “facilita el desarrollo de una experiencia de cliente homogénea, diferencial y rentable”, según la evaluación del jurado de la II Edición de DEC Selección. Justamente, su objetivo es adaptar e implementar, a la medida de cualquier compañía, un modelo operativo de experiencia de cliente a partir de las estructuras organizativas y rutinas de negocio que esta posea, con el fin de elevar los estándares de servicio, incrementar la satisfacción de sus clientes y fidelidad y, en consecuencia, tener un impacto positivo en sus resultados.
La única certeza que tenemos es que el consumidor de hoy es altamente cambiante y no podemos arriesgarnos a entender esos cambios una vez al año. Necesitamos estudiarlo in progress, saber que está haciendo hoy y ahora.