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La única certeza que tenemos es que el consumidor de hoy es altamente cambiante y no podemos arriesgarnos a entender esos cambios una vez al año. Necesitamos estudiarlo in progress, saber que está haciendo hoy y ahora.
En este sentido, las metodologías tradicionales de estudio del consumidor tienen una asignatura pendiente con la digitalización, y las empresas se están quedando atrás, desaprovechando la eficacia en resultados y eficiencia en costos que ofrece la investigación a través de medios digitales.
La combinación de técnicas tradicionales con técnicas más vanguardistas nos asegura resultados mucho más completos y actualizados sobre las personas a las que necesitamos entender. No existe una separación entre offline y lo online, vivimos en un mundo híbrido donde los comportamientos son altamente volátiles.
A partir de este contexto, en Findasense desarrollamos One Research, nuestra propia metodología donde la versatilidad, la inmediatez, el enfoque a resultados y la validez funcionan en un laboratorio digital de análisis flexible, cuya materia prima son los datos.
Centralizar la data
Muchas empresas suelen tener distintos proveedores de investigación en diferentes departamentos. Una inmensa cantidad de datos del consumidor que no es centralizado ni aprovechado al 100%.
One Research centraliza el conocimiento sobre cliente, con una vista 360º del consumidor, que nos permite conocer a fondo cómo es su experiencia con la marca a lo largo de todo el customer journey.
Desk research, social listening, encuestas online, testeos de contenido digital y minería de comentarios, son una de las tantas herramientas que se combinan en un único método y equipo de investigación, generado, cada vez, según las necesidades del cliente.
Así, One Research se convierte en un framework de investigación que contiene técnicas mixtas (mix-method) cualitativas y cuantitativas, cuya configuración responde al reto de negocio que se plantee.
Esta metodología de investigación digital, nos permite abarcar muestras significativas a costos muy inferiores, con paneles digitales que nos permiten ir midiendo los cambios de comportamiento en tiempo real.
El framework tiene dos fases principales. Inicia con la exploración, observando al cliente en un ambiente no controlado digital, desde donde se formulan las hipótesis. Finalmente, estas hipótesis son contrastadas en la fase de validación, a través de técnicas más controladas, como encuestas y entrevistas.
Herramientas como Sysomos y Firebase apoyan en la exploración, otras como Questionpro o Appgree entran en la fase de validación. Al final, todo el trabajo confluye en una “One Research Platform”, un dashboard ad-hoc, que centraliza las diferentes fuentes de información permitiendo su visualización y análisis
