Hoy en día existe una gran diferencia entre el enfoque tradicional y el actual. Se habla de modelos «Customer-Centric», donde los clientes, cada vez más exigentes e informados, premian la experiencia del cliente frente al producto.
Findatalks: ¿Cómo ganar en el Real Time Marketing cuando todas las marcas lo hacen?
La escucha en canales sociales representa una herramienta importante para la identificación de tendencias y el entendimiento del consumidor, sus hábitos y actitudes frente a determinados temas o marcas, pero por mucho tiempo el output de estas escuchas ha sido percibido como algo netamente comunicacional.
Ya han pasado casi 20 años desde la irrupción de lo “digital” en el marketing y hemos visto crecimientos exponenciales en muchos aspectos. Lo digital ha invadido al mundo físico, con una gran variedad de aplicaciones que nos permiten hacer tareas de forma más eficiente, así como un sin número de plataformas transaccionales que antes estaban al alcance de unos pocos.
La redes sociales son un estupendo lente por el cual estudiar a la sociedad. Frente a la computadora (o celular) el individuo expresa lo que siente sin tapujos, exponiendo su forma de pensar, demostrando aquello que ama y aquello que odia, muchas veces encontrando grupos con intereses similares con los cuales se identifican y potencian esos sentimientos.
Según datos publicados por Bocking ⎼que cruzó las opiniones de 128 millones de huéspedes con las búsquedas de cientos de miles de viajeros⎼ el 50% de los viajeros acepta conversar con un bot para obtener información, uno de cada tres (33%) dice que preferiría dormir en un alquiler vacacional antes que en un hotel, mientras que uno de cada cinco (21%) está considerando incluir su vivienda en plataformas como Airbnb.
A partir del momento en que la tecnología está al alcance de cualquier persona, podemos llevar un registro de lo que miramos, escuchamos, leemos, decimos o escribimos. Si tenemos en cuenta que cada uno de nosotros utiliza el dispositivo móvil como una extensión de su cuerpo y lo lleva consigo las 24 horas, cada persona es capaz de generar millones de datos por día.
Las plataformas de envíos a domicilio vinieron a transformar la industria junto al estilo de vida de los nativos digitales. Y no hablamos solamente de pedir una pizza y que llegue en 35 minutos o menos, sino, de una transformación que está trayendo implicaciones significativas en el sector de la alimentación.
Las encuestas tradicionales siguen siendo una importante herramienta de investigación, pero las encuestas ágiles son el aliado para los negocios de hoy.
“Renuévate o muere”, los ciclos evolutivos no solo afectan a las personas, también a las empresas, los países, las economías y sus industrias. La transformación digital vino a cambiar la forma en que nos relacionamos, nos entretenemos o compramos.