la investigación centrada en el usuario utiliza la etnografía y se enfoca en observar las prácticas culturales de los diferentes grupos sociales  involucrándose con ellos, con el fin de entender y contrastar, sobre todo, lo que dicen y hacen verdaderamente las personas.

¿Qué sucede cuando tenemos una idea muy buena pero muy poco tiempo para contarlo? La sintetizamos con mapas, esquemas y, así es, dibujos. De palito, en lapicero, en una hoja suelta, no importa el medio, sino la necesidad que tenemos de ilustrar nuestros pensamientos, ya que sabemos que es bastante acertado el dicho popular que dice que “una im...

Al simplificar y automatizar las tareas de conexión y fusión de múltiples fuentes de datos, Cognital permite que nuestros equipos de Data Intelligence se centren en la explotación de datos y la generación de insights accionables.

La seguridad psicológica también puede ser entendida como el resultado de generar vínculos basados en la confianza y el respeto, que permitan a las personas adoptar una actitud transparente, abierta y mostrarse tal cual son: sus dudas, miedos, pedir ayuda cuando lo necesitan, compartir sus ideas u opiniones, incluso cuando no son las mismas que ...

Hoy el consumidor puede cambiar de marca con un solo clic. De hecho, y a raíz de la pandemia, un porcentaje creciente asegura haber probado nuevas marcas en los meses anteriores (hasta un 36% reporta Mckinsey). Por eso hay que empatizar, pero además responder a las necesidades tanto emocionales como funcionales en todo momento, pues como vimos, ...

Nuestra metodología CX Activate sirve para vincular a toda una organización con los nuevos patrones de la experiencia de cliente, basados en la hiper-personalización del mix producto-servicio, hasta el último extremo del long-tail.