Los avances exponenciales de la tecnología han generado una gran transformación en la sociedad. Así como han cambiado nuestro modo de consumir, interactuar y aprender, también nuestras formas de concebir el trabajo y los negocios, haciendo que el propósito del mismo evolucione.
Aunque poco comentado, teniendo en cuenta su trascendencia, el año pasado todo cambió en la aún inmadura industria del Marketing Digital. La nueva Regulación General de Protección de Datos (RGPD) entró en aplicación y los profesionales del Marketing que creían tener información suficiente de sus clientes y sus prospectos, tienen que rehacer gran parte del trabajo de años, si es que aún no lo han hecho.
Descubrilo en este FindaTalk antes de que un robot se lleve tu campo.
Hoy las compañías manejan una gran cantidad de datos que no están aprovechando o explotan de manera muy dispersa por sus distintas unidades de negocio. Sin embargo, en la era del big data, es fundamental aprovechar la información proveniente del cliente, las ventas, los procesos y la logística de una manera eficiente, estratégica e integrada.
Algunas consultoras proyectan que al final de la década actual un 85% de los centros de atención al cliente serán operados por bots. Sin embargo, la decisión de escoger entre un humano y un bot parece estar entre dos posiciones: la intolerancia a la espera y la empatía que solo la atención humana puede tener.
Lo cierto es que este 2018 se volvieron una herramienta indispensable para el servicio al cliente, con un 30% de las conversaciones con marcas realizadas por chatbots.
Existen modas de impacto relativo en los diversos ecosistemas digitales, pero cuya influencia y efectividad es siempre de carácter temporal, como lo son los retos digitales (#IceBucketChallenge, #InMyFeelingsChallenge) o formatos innovadores en una red, como los filtros o preguntas en las stories de Instagram.
En los últimos años se ha registrado un incremento del orgullo nacional del consumidor costarricense, que se ve cada vez más comprometido con la creación y compra de productos y marcas locales.
El pasado martes 23 de octubre cerramos la jornada del eCommerceday 2018 (#eDayCR) como ganadores a la Mejor Agencia de Marketing Online en Comercio Electrónico y Negocios por Internet de Costa Rica.
La innovación siempre trae nuevos negocios y nuevas formas de producir y organizar el trabajo. Sin embargo, la transformación digital ha revolucionado nuestra vida en todas sus dimensiones, incluso en la manera misma de entender el mundo y relacionarnos.
Es común escuchar que la diversidad es el futuro de la fuerza de trabajo. Muchas investigaciones comentan sobre evidencias donde las organizaciones diversas y con culturas inclusivas tienen: