Descubre las ideas sobre experiencia de cliente y omnicanalidad que están siendo el motor de cambio en las diferentes industrias tanto en España como en el mundo.
IDEAS
Industrias
Banca digital, social y omnicanal
La interconectividad y el acceso a la información ha trasladado el poder desde los vendedores a los compradores en todos los segmentos de la industria, y la banca no es ajena al impacto de la transformación digital ni a la…
Desafíos
Los bancos son esenciales, la experiencia del cliente también lo es
Los bancos son esenciales y, por tanto, su poder ha sido por naturaleza muy superior al de los consumidores. Eso ha provocado que su gran utilidad social no se haya visto completada con una experiencia de cliente que haga la…
