Experiencia del cliente en comercios minoristas: el 48% de los consumidores prioriza la cercanía

¿Cómo es la experiencia del cliente en comercios minoristas y cómo potenciarla? Descubre en esta nota consejos clave para llegar a estos compradores mediante estrategias únicas.

Experiencia del cliente en comercios minoristas y la revalorización del sentido de comunidad

De acuerdo a datos emitidos por AECOC Shopperview, la experiencia del cliente en comercios minoristas está fuertemente influenciada por la proximidad y la rapidez de la compra.

De hecho, el estudio menciona que el 48% de los consumidores da prioridad a la cercanía de la tienda y que el 60% prefiere acercarse a su establecimiento habitual para comprar más de 6 productos.

Las personas prefieren comprar en sitios cercanos a sus domicilios, aunque no se trate de comercios grandes, con gran variedad de productos y las últimas ofertas porque logran una experiencia de compra rápida y conveniente, sin tener que realizar largos traslados o enfrentarse a multitudes.

Estas preferencias son aún más importantes que los precios, lo que ubica a la CX por sobre otros factores decisivos de compra clásicos. 

Sin dudas, este comportamiento representa una gran oportunidad para las marcas que pueden impulsar estrategias específicas en las tiendas de cercanía.

A partir de la pandemia, esta tendencia de compra se ha profundizado, sin lugar a dudas, por las características de cercanía y rapidez de compra, pero también porque comenzó a darse un valor relevante al sentido de comunidad y a la sustentabilidad.

A diferencia de lo que ocurre en las grandes superficies comerciales, el dinero gastado en en las tiendas de cercanía ayuda a mantener y fortalecer la comunidad local al generar empleo y mantener la actividad económica en la zona. En estos comercios es posible encontrar productos elaborados por productores locales cuyo consumo además tiene un menor impacto ambiental ya que se acortan las distancias de traslado.

¿Cómo reforzar la experiencia del cliente en el retail de proximidad?

Gracias a los datos que hemos conocido en el apartado anterior y a las múltiples experiencias que hoy vive el retail de proximidad, las marcas saben que deben idear estrategias locales para captar y fidelizar clientes.

Conocer los hábitos de consumo determina el rumbo hacia una experiencia del cliente en comercios minoristas más personalizada y que contemple las particularidades de una zona específica.

Las marcas pueden implementar diversas estrategias en las tiendas de cercanía para maximizar su presencia y aumentar las ventas. Aquí hay algunas estrategias clave:

-Segmentación de productos: deben analizar el perfil de los consumidores locales y adaptar su surtido de productos para satisfacer sus necesidades específicas. Pueden ofrecer una selección más limitada pero enfocada en productos populares y de alta rotación, lo que les permite optimizar el espacio y maximizar las ventas.

-Espacio y diseño del punto de venta: es importante aprovechar el espacio disponible de manera eficiente facilitando a los propietarios de las tiendas exhibidores y estanterías adecuadas para destacar los productos y captar la atención de los clientes. 

-Generar promociones y ofertas especialmente diseñadas para las tiendas de cercanía.

-Desarrollar campañas de marketing localizadas que pueden incluir la participación en eventos comunitarios o el patrocinio de actividades locales que potencien la sensación e idea de comunidad entre los clientes. 

Esto puede lograrse mediante acciones concretas que aporten valor a la zona o la comunidad donde la tienda está inserta: colectas para personas damnificadas, programas de recolección de basura, rescate de alimentos, inversiones sociales, etcétera.

-Adoptar una estrategia omnicanal, integrando a las tiendas de cercanía con los canales en línea. Esto permite a los clientes realizar compras en línea y recoger los productos en la tienda de cercanía.

-Brindar una experiencia phygital combinando elementos tradicionales de una tienda física con las ventajas de la tecnología digital. Esto puede incluir la utilización de pantallas interactivas, utilizar códigos QR para acceder a ofertas o promociones especiales en el punto de venta, utilizar la geolocalización para enviar notificaciones personalizadas a los móviles de los clientes cuando estén cerca de una tienda física, ofreciendo descuentos o promociones exclusivas.

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