El comportamiento del consumidor está en el centro de cualquier estrategia de negocios. Medir y comprender cómo y por qué el consumidor interactúa con su categoría y sus productos es vital para tomar decisiones de marketing precisas y exitosas.
El giro del customer centric al people centricity está fuertemente influenciado por el nuevo contexto sociotecnológico. Como humanos queremos seguir estando conectados a lo que nos importa, sentir cosas, compartirlas.
Un informe publicado por MarketsandMarkets en 2016, estimó que el mercado para la experiencia de consumidor crecería de US$5.06 mil millones en 2016 a US$13.18 mil millones para 2021. Mientras tanto, el International Data Corporation predijo que la inversión en inteligencia artificial y machine learning aumentaría de US$8 mil millones en 2016 a US$47 mil millones para el 2020.
Los usuarios ya no diferencian entre lo físico y lo virtual, como lo hacen regularmente muchas empresas que dicen estar en un proceso de “transformación digital”. Ahora más que nunca el consumidor busca una misma experiencia independientemente del punto de contacto en el que se encuentra.
A punto de entrar en la tercera década del siglo xxi, hablar de Inteligencia Artificial es casi un lugar común, algo diariamente repetido, pero poco profundizado. Los robots son cada vez más sofisticados e «inteligentes» y se han convertido en nuestros compañeros de viaje por los laberintos de la vida. La digitalización, la automatización y la virtualidad han llegado para instalarse en nuestro devenir cotidiano y en los modos en que nos relacionamos los unos con los otros.
Centroamérica es una región en plena transformación digital, decenas de compañías están apostando por encontrar nuevas maneras más flexibles y eficientes para conectar con el consumidor. La industria farmacéutica es consciente de esta corriente y actualmente tiene el mayor de los retos: transformarse internamente para poder conectar con su público.
Según un estudio reciente de Hootsuite, “La Tecnología Digital en españa en 2018”, un 57% de la población conectada percibe que las nuevas plataformas digitales ofrecen más beneficios que riesgos. En este marco, la mayor preocupación que se presenta es la de la privacidad y la protección de datos, manifestada por un 91%.
Mi curiosidad por los avances de la tecnología comenzó varios años atrás. Al inicio de la entrada de Facebook en España, yo hablaba tanto de ello y con tanto entusiasmo, que un amigo creyó durante meses que yo mismo era el inventor de Facebook.
El marketing de influencia ya se ha consolidado como una práctica habitual del mercado publicitario y de los servicios de marketing en general
El big data representa hoy uno de los insumos más valiosos para llevar con éxito cualquier gestión. Desde las decisiones de negocio, el posicionamiento de una marca o lograr una experiencia relevante para el consumidor debe estar respaldado por el procesamiento y análisis de la gran cantidad de información que tenemos disponible.