Experiencia del cliente para las nuevas generaciones: ¿qué buscan los consumidores más jóvenes?

La experiencia del cliente para las nuevas generaciones trae nuevos desafíos para las marcas, ya que los consumidores más jóvenes tienen comportamientos cambiantes y disruptivos. 

Descubre cómo potenciar CX en esta audiencia.

Millennials y centennials: ¿cómo potenciar la experiencia del cliente para las nuevas generaciones?

Los millennials y centennials han cambiado las reglas de juego para las marcas que hoy buscan llegar a este tipo de consumidores, sorprenderlos, atraerlos y lograr la ansiada fidelidad.

Dado que han instalado nuevas formas de consumo y de comportamiento, es necesario que las empresas hagan hincapié en las características de estos grupos para conocerlos y llegar a ellos de forma exitosa.

Entre las características más sobresalientes de las generaciones jóvenes, podemos destacar la necesidad de sentirse identificadas con las marcas, la importancia que dan al compromiso social y ambiental que éstas posean, su deseo de ser escuchadas y la integración entre canales físicos y digitales.

Se trata de clientes más exigentes, que desean estar conectados con las marcas porque, para ellos, adquirir un producto o servicio no solo significa comprar, sino también conectar positivamente. 

En ello, la experiencia ocupa un lugar preponderante. Debe ser una experiencia de compra o interacción memorable, que demuestre que la empresa conoce al cliente y lo valora al 100%.

¿Cómo optimizar la CX en las compras online?

La experiencia del cliente para las nuevas generaciones ha cambiado sustancialmente a partir de la pandemia y su consecuente aceleración digital y transformación tecnológica.

Recordemos cuando las compras presenciales se detuvieron y las tendencias de compras online se dispararon; esto potenció el uso de internet y el surgimiento de innovadoras plataformas que ayudaron a trabajar, comprar y entretenerse en línea. 

Pero, además, ocurrió algo realmente sorprendente: los consumidores abandonaron la lealtad a las marcas y comenzaron a probar nuevos productos y servicios a un ritmo acelerado.

Este comportamiento de los compradores y, sobre todo, de las generaciones más jóvenes, también se ve impactado por la incertidumbre económica actual, la inflación y otros factores de inestabilidad a nivel global.

Las nuevas formas de consumir tienen características concretas que pueden ser tenidas en cuenta por las marcas para adaptarse a ellas y brindar mejores experiencias de compra.

En definitiva, la experiencia del cliente para las nuevas generaciones debe adaptarse a su comportamiento, exigencias y necesidades cambiantes. Claramente, es un desafío para las marcas, pero no es un imposible.

Aquí te contamos 4 maneras de optimizar CX en las compras online para llegar a los consumidores más jóvenes.

Generar y sostener la confianza

Las marcas innovadoras no solo invierten en tecnología y plataformas que atraen a los clientes más jóvenes, también establecen estrategias y acciones concretas con el objetivo de generar y mantener la confianza.

Entienden que las decisiones de compra se basan profundamente en la confianza y ello desencadena la ansiada lealtad de los consumidores.

Brindar contenido adecuado al público y a sus necesidades específicas da como resultado un compromiso de la marca hacia el cliente, algo muy valorado por las generaciones jóvenes, ya que se sienten comprendidas y valoradas.

Promover la facilidad de uso

Las compras online deben ser ágiles, sumamente intuitivas y simples de realizar. Esto buscan los compradores jóvenes, cuya paciencia es bastante limitada y en muy pocos minutos desean obtener sus productos.

Es importante ordenar visualmente los productos y simplificar el proceso de pago para reducir las tasas de abandono de carritos que suelen ser muy altas. También es importante un desarrollo e implementación de widgets que resalten las ofertas y el contenido. 

Priorizar ecommerce para dispositivos móviles

Las ventas de comercio electrónico aumentaron y los compradores jóvenes recurren cada vez más a sus teléfonos inteligentes para completar sus compras.

Frente a ello, las empresas deben evaluar su contenido teniendo en cuenta los dispositivos móviles, asegurando una estética y CX optimizada en todas las plataformas y servicios. 

Lograr entregas a tiempo 

La entrega a tiempo y en buenas condiciones es fundamental para conseguir una experiencia del cliente para las nuevas generaciones exitosa. 

Es importante porque, en definitiva, es la diferencia entre comprar online e ir directamente a la tienda física. En este sentido, debemos marcar la diferencia y brindar una experiencia de compra ágil y correcta.

Sin duda, las empresas deben priorizar opciones de entrega a tiempo y asequibles para que los compradores se conviertan en clientes habituales.

¿Cómo aprovechar las redes sociales para llegar a las nuevas generaciones?

Las redes sociales son hoy uno de los mayores activos para las marcas debido a que cada vez más generaciones jóvenes buscan realizar compras y conocer productos a través de este medio.

Son los espacios virtuales los que captan la atención de todo el mundo y los que deben formar parte de las estrategias de marketing de cualquier empresa. 

De hecho, en estudios de años anteriores señalamos que gran parte de los millennials empleaban las redes sociales para sus decisiones de compra siguiendo los consejos de los “influencers” en Instagram.

Hoy, el uso de estas plataformas sociales se ha magnificado y nuevos surgimientos atraen cada vez más adeptos. 

Es el caso de Tik Tok, que con sus videos cortos puede ser la oportunidad para mostrar un nuevo producto, dar a conocer una marca y llegar a nuevos destinos.

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