¿De dónde vienen los insights para una gran experiencia del cliente? En tiempos donde la experiencia del cliente tiende a sustituir al producto, e incluso al precio, como un diferenciador clave de la reputación de marca, no puedes obviar una estrategia de CX para alcanzar el mayor beneficio en tu negocio. Descubre cuáles son los…
Los pilares de una buena Customer Experience Brindar una buena experiencia a los clientes, haciéndolos sentir escuchados y valorados, se fue convirtiendo en un rasgo fundamental de toda empresa que busca marcar la diferencia. A continuación te compartimos cuáles son los principales pilares para una Customer Experience buena y efectiva. La Customer Experience o CX, …
¿Es posible tener una buena Customer Experience con malos datos? Todos sabemos que existe una relación entre el uso de datos y la Customer Experience. Pero ¿cómo impacta en las buenas prácticas y en la rentabilidad de una empresa o marca? Descubre en este artículo cómo desarrollar una estrategia que potencie CX y data. Características…
¿Por qué más de la mitad de las compañías que diseñan su customer journey tienen dificultades para implementarlo? Las compras que se llevan a cabo en el universo digital atraviesan un proceso previo al momento de la transacción. El customer journey engloba las etapas por las que transita el consumidor desde el momento en que…
¿La data o la experiencia? (el huevo o la gallina) ¿Qué desencadena una buena experiencia del cliente? ¿Los datos o las estrategias? ¿Acaso se trata de un debate interminable, como la clásica pregunta sobre quién nació primero: el huevo o la gallina? En esta nota te invitamos a descifrar este acertijo y a conocer todo…
La prestigiosa escuela de negocios internacional, IESE business school, reconocida dentro del Top-10 del Ranking mundial elaborado por Financial Times, ha seleccionado a Findasense, consultora independiente de experiencia de consumidor y marca, como caso de estudio destacando en su modelo de negocio dentro de su sector. El caso de Findasense muestra una trayectoria de crecimiento desde…
Son muchas las formas en las que las marcas pueden vender a través de internet: ecommerce propio, redes sociales a través del social commerce, marketplaces… Pero la más novedosa de todas es el live commerce o live streaming commerce. Esta manera de venta online y de llegar a los consumidores se empezó a extender de…
¿Es el Metaverso una moda pasajera o realmente supondrá una auténtica revolución? La respuesta la sabremos con el tiempo, pues en el mundo del marketing encontramos tanto escépticos como profesionales realmente entusiasmados con esta nueva idea. Pero lo que sí es cierto es que son muchas las marcas que ya se han lanzado de lleno…
Por mucho que hablemos de metaverso, la realidad es la que es, las personas seguimos enganchadas a la web 2.0 y lo del metaverso me temo no es algo que interese especialmente de una forma práctica. Como negocios, debemos preguntarnos si realmente merece la pena apostar por el metaverso hoy en día y qué retorno de inversión podríamos esperar.
Durante muchos años, las cookies de terceros han permitido a los expertos del marketing digital conocer una gran cantidad de datos de los consumidores y de todo el viaje del cliente. Sin embargo, desde el año 2020, estas cookies de terceros comenzaron a desaparecer de los principales navegadores y se tiene la pretensión de que…