El equipo de Insights de Findasense es un apasionado del customer experience y todo lo relacionado con el mismo. Siempre tiene presente la misión de Findasense, que es innovar y transformar la manera en la que las empresas se relacionan con las personas.
Nuestro equipo de Business Strategy, ha analizado y evaluado lo ocurrido en el primer mes de la pandemia, para comenzar un camino de definición de futuros que, con el objetivo de ayudar a nuestros clientes, empleados y a la sociedad en general.
De esta manera, queremos adentrarnos humildemente en la definición de diversos y posibles escenarios futuros, tanto en el mundo del consumo como el de la producción, ambos dependientes de lo que ocurra en el marco macroeconómico, político y social.
An approach with its own method towards various and possible future scenarios, both in the world of consumption and production, in the macroeconomic, political and social framework.
Lo cierto es que hoy Zoom no es más segura ni insegura que otras plataformas, pero hay algunos detalles que consideramos importantes para el buen uso de esta y otras herramientas para videoconferencias.
La experiencia del consumidor es un valor intangible que va más allá de la adquisición de un producto o servicio, y se compone de un sin número de interacciones, momentos y puntos de contacto entre el consumidor y las marcas.
Según nuestro social listening corrido en Centroamérica, Colombia, Ecuador y el Caribe en las dos últimas semanas el sentimiento positivo comienza a ganar terreno en torno a las conversaciones, que se incrementaron en un 17%, encabezados por los tópicos de prevención y las noticias referidas al Covid-19.
El Covid 19 corre velozmente y nos pone a prueba. La tecnología, nuestra capacidad de adaptación y tener un propósito, son las principales herramientas para frenarlo.
El impredecible giro que la crisis del Coronavirus ha provocado en nuestra sociedad replantear el rol de las marcas, y con ello toda su estrategia de marketing y comunicación.
Nacen entre 1994 y el 2010. Nativos digitales, emprendedores y autodidactas que aprenden rápido, la generación Z parece venir a profundizar algunos hábitos que los millennials inauguraron. Los centennials son la primera generación global, hiperconectada de la historia. A diferencia de los millennials, no conocen la vida sin smartphones y han incorporado Internet en las fases más tempranas de su aprendizaje.
Un 44% de los millennials (20 a 38 años) declaró que el equipo humano con quien comparte su trabajo diario es una de las razones por la que deciden quedarse en una compañía o cambiar de trabajo.
Findasense, consultora global de Customer Experience y transformación digital, ha llegado a México gracias a su acuerdo de colaboración con Grupo Bimbo. Este acuerdo consiste en la creación del Bimbo Connection Center, un centro piloto de interacción con el consumidor, que ha lanzado Grupo Bimbo recientemente en la capital mexicana.
