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No todo es negatividad en las redes sociales, en virtud de la necesidad de información y de conexión que genera esta crisis se está cambiando el mood de las redes. En Findasense analizamos este cambio de comportamiento mediante un social listening que abarca Centroamérica, Colombia, Ecuador y el Caribe.
Según nuestra escucha social, en las dos últimas semanas el sentimiento positivo comienza a ganar terreno en torno a las conversaciones, que se incrementaron en un 17%, encabezados por los tópicos de prevención y las noticias referidas al Covid-19. Amanece un gesto de solidaridad colectiva como principal arma para paliar la crisis.
La emergencia por el aislamiento también aparece como tópico emergente, que comienza despertar preocupaciones en tornos la depresión y la ansiedad. Frente a esto la gente comparte consejos y lecturas sobre estos temas. También ofrecen conectarse y hablar con quienes lo necesitan.
¿Qué puede hacer mi marca ante el escenario del COVID-19?
En Latam el interés sobre temas relacionados con el Covid-19 quintuplicó su crecimiento entre el 8 y el 14 de marzo con 8.3 millones de conversaciones y 47 millones de interacciones, según el estudio “Así se Habla de Covid-19 en el Mundo, Latinoamerica & Centroamerica” de ilifebelt.
Según este estudio, el 84.7% de conversaciones sobre el Covid-19 se han generado desde un smartphone y Twitter concentra el 46,8% de las conversaciones, siendo el medio social más relevante.
#QuédateEnCasa
En este contexto, nuestro listening revela que los consumidores hablan sobre la importancia de quedarse en casa y constantemente les recuerdan a las personas consejos para la salud la seguridad. También que hay una fuerte conversación sobre el consumo consciente, así como el llamado de las personas a no sobrecargar la atención primaria de la salud.
En Costa Rica, por ejemplo, los posts más compartidos sobre el Covid-19 corresponden a instituciones públicas como el Ministerio de Salud y la Caja del Seguro Social, un tema que apunta al combate de las fake news y la solidaridad de compartir información relevante. Estas instituciones públicas se posicionan como héroes digitales, con un promedio de más de 800 a 500 shares por post respectivamente.
Marcas y Coronavirus: Cambiar, hacer y dejar de hacer
Hashtags como #YoMeQuedoenCasa (94k), #QuedateEnCasa (12K) y #MequedoEnCasa (23K) encauzan buena parte del tráfico y las conversaciones del Covid-19 en nuestra región, según lo revela nuestro listening.
Este comportamiento coincide con las tendencia compiladas por Warc que dicen que más de un 86% de los consumidores han variado sus hábitos para evitar el contagio, como no ir a lugares concurridos o trabajar desde la casa. Por su parte, las cadenas de abarrotes ganan interés de búsqueda en los países más afectados y se incrementa el delivery y todo lo que evite el contacto físico, con aumento en las ventas onlines de los supermercados.
Volviendo a una mirada más local, algunas marcas de la región van tomando acciones concretas ante la crisis, como la cadena de supermercados Automercado de Costa Rica, que estableció una franja horaria (de 7:00 a 9:00 a.m.) preferencial para adultos mayores y sectores de la población de riesgo.
Trabajar en la casa y ocupar tiempo de ocio en el mismo lugar se perfilan como el mayor reto para las personas. El video on demand crece, pero también la búsqueda de libros, música, recetas juegos para niños o Yoga online. Todo lo relacionado a la virtualidad crece.
La industria de la cultura, el entretenimiento y la información responden globalmente a esta realidad, abriendo sus plataformas y dando mayor acceso a sus contenidos. Desde medio locales a pequeñas editoriales locales.
Tendencias destacadas
- #MeQuedoEnCasa
Existe una tendencia entre las personas a concientizar acerca de la importancia del aislamiento social para reducir los contagios y proteger a los segmentos más vulnerables.
- Educación Alternativa
La tecnología y los servicios en línea están jugando un papel fundamental para dar continuidad a la educación. Las aulas virtuales desafían a la educación convencional.
- Stokeo
Declarar al brote de COVID-19 como pandemia derivó en la compra indiscriminada de alimentos de primera necesidad y productos de limpieza básicos como lavandina, desinfectantes y papel higiénico.
- Consumo responsable
Gobiernos, grandes cadenas de supermercados y consumidores de todo el mundo fomentan el consumo responsable ante este contexto. #PararParaSeguir
- Cultura para todos
Ante el aislamiento social obligatorio, los usuarios buscan difundir entre sus círculos sociales más cercanos eventos para disfrutar de manera online.
- Responsabilidad Social
Las personas buscan nuevas formas de colaborar con la población más vulnerable a la crisis. Compras online y pagos por internet son algunas de las medidas adoptadas.
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