Hoy las compañías manejan una gran cantidad de datos que no están aprovechando o explotan de manera muy dispersa por sus distintas unidades de negocio. Sin embargo, en la era del big data, es fundamental aprovechar la información proveniente del cliente, las ventas, los procesos y la logística de una manera eficiente, estratégica e integrada.
Algunas consultoras proyectan que al final de la década actual un 85% de los centros de atención al cliente serán operados por bots. Sin embargo, la decisión de escoger entre un humano y un bot parece estar entre dos posiciones: la intolerancia a la espera y la empatía que solo la atención humana puede tener.
Lo cierto es que este 2018 se volvieron una herramienta indispensable para el servicio al cliente, con un 30% de las conversaciones con marcas realizadas por chatbots.
No, no vamos a poner una imagen de una bombilla o un foco, la innovación debería ser algo más que esa imagen que siempre se le ha pretendido asociar.
Innovación, algo que es tan difícil de definir. Empecemos por la definición formal. El diccionario de la Real Academia Española tiene dos acepciones para la definición de innovación:
Acción y efecto de innovar (que a su vez define como mudar o alterar algo, introduciendo novedades).
Creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado.
En los últimos años se ha registrado un incremento del orgullo nacional del consumidor costarricense, que se ve cada vez más comprometido con la creación y compra de productos y marcas locales.
El pasado martes 23 de octubre cerramos la jornada del eCommerceday 2018 (#eDayCR) como ganadores a la Mejor Agencia de Marketing Online en Comercio Electrónico y Negocios por Internet de Costa Rica.
De acuerdo con un informe del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y Finnovista –una organización que fomenta el desarrollo de empresas fintech– sobre compañías fintech en América Latina, hay más de 700 emprendimientos en 15 países de la región.
Según el Estudio Digital 2017 iab. Facebook sigue primera manteniéndose en los valores del 2016, mientras que Linkedin demuestra crecimiento, pasando de de 1.2 millones en 2016 a 1.8 millones en 2017.
Según el Estudio de Content Marketing en Latinoamérica y España, sólo un 15% de las empresas han dejado de explotar el potencial de este fenómeno.
La innovación siempre trae nuevos negocios y nuevas formas de producir y organizar el trabajo. Sin embargo, la transformación digital ha revolucionado nuestra vida en todas sus dimensiones, incluso en la manera misma de entender el mundo y relacionarnos.
Afrontar una crisis antes de que nazca