El mundo digital avanza a pasos agigantados. Cada vez son más los ámbitos de la vida cotidiana en los que lo digital se adentra y acaba por quedarse. Esto ha obligado a las empresas a adaptarse y a tener que aprender a un ritmo vertiginoso sobre todos los aspectos digitales. Por todo ello, contar con…
En Findasense llevamos más de 13 años ayudando a grandes empresas a que vayan un paso por delante. Una de nuestras ramas de actuación es la consultoría de innovación y en este artículo queremos explicarte de qué se trata. ¿Sabes qué es una consultoría de innovación? En un periodo como el actual, la innovación en…
En el pasado, la prioridad del cliente era encontrar un producto y servicio que satisficiera sus necesidades. Pero hoy el asunto se ha vuelto un poco más complejo. Ya no es suficiente con ofrecer algo de calidad. El cliente busca vivir una experiencia a través de las marcas, sentir que el proceso de compra es…
Entrevistas, observación no participantes y análisis cualitativo se combinan en este estudio que revela cómo estamos volviendo a nuestros rituales, pero también lo que los establecimientos necesitan para que el consumidor se sienta seguro.
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Hasta que una marca no entienda que la persona es el nuevo mensaje, seguirá ancladas a ver los retos desde la barrera, con una posición mediocre y con una comunicación en la misma línea. Es necesario asegurar que una marca relevante en un tema social o medioambiental cuente con la autenticidad y la legitimidad adecuadas para participar en la conversación tal y como se vive desde un punto de vista no empresarial. Desde las personas, con las personas y para las personas.
Nuestra metodología fue reconocida con el sello DEC Selection por su valor y utilidad en diferentes mercados y sectores lo que “facilita el desarrollo de una experiencia de cliente homogénea, diferencial y rentable”, según la evaluación del jurado de la II Edición de DEC Selección. Justamente, su objetivo es adaptar e implementar, a la medida de cualquier compañía, un modelo operativo de experiencia de cliente a partir de las estructuras organizativas y rutinas de negocio que esta posea, con el fin de elevar los estándares de servicio, incrementar la satisfacción de sus clientes y fidelidad y, en consecuencia, tener un impacto positivo en sus resultados.
Se implementó bajo la etiqueta #Deestasalimosjuntos, que selló una alianza entre el Sistema Coca-Cola, conformado por la Compañía Coca-Cola y Coca-Cola FEMSA, y BAC Credomatic y con la colaboración de la Cámara Costarricense de Restaurantes (CACORE), que busca unir esfuerzos para una reactivación para este sector de la economía costarricense.
La única certeza que tenemos es que el consumidor de hoy es altamente cambiante y no podemos arriesgarnos a entender esos cambios una vez al año. Necesitamos estudiarlo in progress, saber que está haciendo hoy y ahora.
¿Es igual hoy ir a una terraza que el verano anterior? Definitivamente, no, y un sin número de medidas de distanciamiento e higiene configuran una experiencia totalmente distinta. Este cambio en la experiencia tiene un gran impacto en el consumidor, y las marcas deben asumir un rol determinante para acompañarlo en un escenario con nuevas reglas de juego. Estudiarlo es primordial para entender dónde están los puntos de dolor y qué podemos hacer para que la llamada “nueva normalidad” no empañe una experiencia tan apreciada.