El equipo de Insights de Findasense es un apasionado del customer experience y todo lo relacionado con el mismo. Siempre tiene presente la misión de Findasense, que es innovar y transformar la manera en la que las empresas se relacionan con las personas.
Hasta que una marca no entienda que la persona es el nuevo mensaje, seguirá ancladas a ver los retos desde la barrera, con una posición mediocre y con una comunicación en la misma línea. Es necesario asegurar que una marca relevante en un tema social o medioambiental cuente con la autenticidad y la legitimidad adecuadas para participar en la conversación tal y como se vive desde un punto de vista no empresarial. Desde las personas, con las personas y para las personas.
Nuestra metodología fue reconocida con el sello DEC Selection por su valor y utilidad en diferentes mercados y sectores lo que “facilita el desarrollo de una experiencia de cliente homogénea, diferencial y rentable”, según la evaluación del jurado de la II Edición de DEC Selección. Justamente, su objetivo es adaptar e implementar, a la medida de cualquier compañía, un modelo operativo de experiencia de cliente a partir de las estructuras organizativas y rutinas de negocio que esta posea, con el fin de elevar los estándares de servicio, incrementar la satisfacción de sus clientes y fidelidad y, en consecuencia, tener un impacto positivo en sus resultados.
Se implementó bajo la etiqueta #Deestasalimosjuntos, que selló una alianza entre el Sistema Coca-Cola, conformado por la Compañía Coca-Cola y Coca-Cola FEMSA, y BAC Credomatic y con la colaboración de la Cámara Costarricense de Restaurantes (CACORE), que busca unir esfuerzos para una reactivación para este sector de la economía costarricense.
La única certeza que tenemos es que el consumidor de hoy es altamente cambiante y no podemos arriesgarnos a entender esos cambios una vez al año. Necesitamos estudiarlo in progress, saber que está haciendo hoy y ahora.
¿Es igual hoy ir a una terraza que el verano anterior? Definitivamente, no, y un sin número de medidas de distanciamiento e higiene configuran una experiencia totalmente distinta. Este cambio en la experiencia tiene un gran impacto en el consumidor, y las marcas deben asumir un rol determinante para acompañarlo en un escenario con nuevas reglas de juego. Estudiarlo es primordial para entender dónde están los puntos de dolor y qué podemos hacer para que la llamada “nueva normalidad” no empañe una experiencia tan apreciada.
Según nuestro análisis, los menores de treinta y las familias en burbuja social conforman los grupos más numerosos, las parejas y los mayores de treinta son los más cautos. Constantes como el miedo a utilizar los baños, dudas sobre el tipo de bebidas o comidas a consumir de forma segura se observan en todos los grupos analizados.
desde Findasense desarrollamos el algoritmo de score reputacional, para permitir a las empresas, políticos y celebridades mayor autoconocimiento sobre su reputación y lograr individualizar los puntos de conflicto.
El UX Design va calando fuerte en las empresas a nivel mundial y tiene que ver con todo relacionado con la interacción de un usuario con un producto, servicio o plataforma web (página web, app, landing, newsletter, micrositio, etc.), resultando en una experiencia positiva con dicho producto y en el aumento de leads y ventas para la empresa.
La crisis producida por la Pandemia del Covid-19 aceleró la transformación digital de muchos procesos. Entre ellos, el «Work From Home» o teletrabajo, que cobró auge fundamental pero también trajo grandes retos que enfrentar.
El webinar fue organizado mediante streaming por la Asociación DEC y Findasense,y donde se trataron los 3 horizontes que se les plantea a las marcas tras la cuarentena. Posteriormente se abrió una mesa debate en la que participaron representantes de Bimbo, Día, Telefónica y Bankia.
