3 tecnologías que transformarán el CX Las 3 tecnologías que transformarán el servicio al cliente y el soporte para el año 2028, según Gartner, Inc., son la IA generativa, el servicio al cliente digital y las interfaces conversacionales de usuario (CUIs). Según el informe del Ciclo de Hype de Gartner para Tecnologías de Servicio al…
Más allá del diseño centrado en el ser humano: CX por un planeta en problemas. El término Experiencia del Cliente fue acuñado en 1994 por Lewis Carbone. Desde entonces, ha pasado de una relativa oscuridad a convertirse en una disciplina de pleno derecho. En la actualidad se enseña a nivel de posgrado en las universidades,…
Un análisis acerca de coberturas en tiempo real de eventos.
¿Sabías que todos podemos ser Influencers? Asiste a nuestro Findatalk y descubre las nuevas tendencias de la mano de expertos y creadores de contenido.
Cinco pasos para fomentar la accesibilidad digital en las empresas En un mundo donde la tecnología es la reina, la accesibilidad digital ha dejado de ser un lujo para convertirse en una necesidad básica. Por desgracia, la comodidad y facilidad que ofrece sigue siendo esquiva para las personas con discapacidad. La Organización Mundial de la…
Social media y CX: claves para mejorar la experiencia del cliente Existe un vínculo estrecho entre social media y CX que las empresas deben comprender para utilizar a su favor el poder de las redes sociales en la mejora de la experiencia de los clientes. Descúbrelo en esta nota. Social media y CX, un…
Expectativas del cliente y experiencia del cliente: ¿cómo se relacionan? Las expectativas del cliente pueden brindarnos las pautas adecuadas para generar una experiencia del cliente memorable. Infórmate en esta nota. ¿Cómo se forman las expectativas del cliente? Las expectativas del cliente son aquellos resultados que los consumidores esperan obtener cuando interactúan con una marca.…
Últimas tendencias del Diseño Centrado en el Usuario
Las claves para utilizar al máximo las tendencias y beneficios de ambos mundos
CX Talks by Majorel, será un brunch de Majorel y Findasense que no te puedes perder. Podrás aprender de expertos las claves para ofrecer la mejor experiencia de cliente de forma innovadora en procesos de fusión de negocio, transformación y nuevos retos.