¿Cómo impacta la metodología CX Activate en la experiencia de tus clientes? La metodología CX Activate tiene un impacto real en tu empresa: convertirla en una organización centrada en el cliente. ¿Quieres conocer cómo lo logra? Crear experiencias maravillosas para el cliente es el objetivo al que aspiran todas las marcas en la actualidad. Sin…
Hiperpersonalización: bienvenidos al futuro de la CX Aplicar la hiperpersonalización puede traer grandes beneficios a tu empresa. Descubre de qué se trata esta estrategia enfocada 100% en el cliente. ¿De qué hablamos cuando hablamos de hiperpersonalización? Es sabido que las marcas y las empresas modernas han perfeccionado su relación con los usuarios, generando estrategias de…
Menos es más: la sencillez en el centro de la CX Para liderar la experiencia del cliente, hay que seguir este lema: sencillez en la CX. Porque, al fin y al cabo, es lo que hoy demandan los consumidores. Descubre las mejores pautas para lograrlo. Sencillez en la CX: un requisito cada vez más valorado…
¿Qué métodos utilizar para medir la experiencia del cliente? Medir la experiencia del cliente es primordial si deseamos mejorar nuestro servicio de atención y fidelización. ¿Qué métodos podemos utilizar? En esta nota te lo contamos. ¿Por qué es importante medir la experiencia del cliente? Medir la experiencia del cliente es un desafío con gran complejidad…
Los pilares de una buena Customer Experience Brindar una buena experiencia a los clientes, haciéndolos sentir escuchados y valorados, se fue convirtiendo en un rasgo fundamental de toda empresa que busca marcar la diferencia. A continuación te compartimos cuáles son los principales pilares para una Customer Experience buena y efectiva. La Customer Experience o CX, …
¿Es posible tener una buena Customer Experience con malos datos? Todos sabemos que existe una relación entre el uso de datos y la Customer Experience. Pero ¿cómo impacta en las buenas prácticas y en la rentabilidad de una empresa o marca? Descubre en este artículo cómo desarrollar una estrategia que potencie CX y data. Características…
¿Por qué más de la mitad de las compañías que diseñan su customer journey tienen dificultades para implementarlo? Las compras que se llevan a cabo en el universo digital atraviesan un proceso previo al momento de la transacción. El customer journey engloba las etapas por las que transita el consumidor desde el momento en que…
Durante la pandemia de Covid-19, cuando el comercio electrónico estaba experimentando una completa transformación digital que aceleró su crecimiento, el social commerce comenzaba a despegar para ir extendiéndose poco a poco por todo el mundo. A día de hoy, se espera que la compra de productos a través del social commerce crezca un 31,4% anual…
Soy comunicador social -o periodista-, pero me dedico a hacer reportes de social media. Como muchos compañeros, estudié periodismo, pero la realidad del mercado me hizo llegar al mundo de marketing digital.