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Hiperpersonalización: bienvenidos al futuro de la CX
Aplicar la hiperpersonalización puede traer grandes beneficios a tu empresa. Descubre de qué se trata esta estrategia enfocada 100% en el cliente.
¿De qué hablamos cuando hablamos de hiperpersonalización?
Es sabido que las marcas y las empresas modernas han perfeccionado su relación con los usuarios, generando estrategias de personalización para llegar a ellos de manera óptima, atraerlos y retenerlos.
Sin embargo, en un contexto cada vez más digitalizado, con una feroz competencia en el mercado y cambiantes comportamientos de los consumidores, la tradicional personalización ha evolucionado hacia lo que hoy conocemos como hiperpersonalización.
Se trata de una estrategia basada 100% en el cliente, pero que emplea tecnología clave para maximizar las acciones de marketing y ventas. Un nuevo concepto de Customer Experience.
A través del Big Data, la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el análisis predictivo, se obtienen datos esenciales para conocer los deseos y las necesidades del cliente.
De esta manera, se accede a múltiples canales y puntos de contacto que detallan el comportamiento del cliente y que permiten entregar información, contenidos, productos y servicios superpersonalizados en tiempo real.
En efecto, mediante una estrategia de hiperpersonalización, las marcas cuentan con la capacidad de crear un plan acorde al comportamiento y al deseo de su actual y posible cliente, para potenciar las experiencias y, consecuentemente, la conversión.
Por supuesto, se trata de campañas más complejas, que demandan de la inversión en tecnologías clave. Pese a ello, los beneficios son tan importantes que cada vez más compañías optan por llevar adelante este tipo de estrategias.
Los datos empleados son relevantes y refieren a la navegación del cliente en la red y sus tiempos activos, el comportamiento de compra, la afinidad, las interacciones, entre otra información obtenida a través de análisis inteligentes.
Beneficios de la hiperpersonalización
En un mundo digital donde los cambios son ágiles y contínuos, optar por la hiperpersonalización para mejorar la experiencia de los clientes se ha convertido en una obligación para muchas marcas líderes.
Mediante este enfoque, se detectan y satisfacen las necesidades humanas de forma individualizada, creando interacciones únicas y relevantes. De esta manera, las conexiones marca-cliente se transforman en experiencias amenas, empáticas y efectivas.
Los beneficios son múltiples:
- Mayor rentabilidad empresarial, debido a que el fomento de experiencias hiperpersonalizadas entre los consumidores hace que estos se sientan más a gusto con la empresa y, además de volverse fieles seguidores de la marca, contagien a otros contactos contando sus experiencias de compra, atención, etcétera.
- Optimización del viaje del cliente. Cuanto mayor sea la personalización, menor será el tiempo dedicado a buscar y filtrar información para alcanzar sus deseos.
- Enfoque dinámico en la relación con los clientes, propiciando información en tiempo real que se modifica continuamente, lo cual es un buen ejercicio para adaptar las estrategias y acciones a los cambios, lo que favorece las experiencias dinámicas.
- Mejor integridad de los datos, ya que la hiperpersonalización obliga a las empresas a conocer sobre Big Data y Analytics, lo que impulsa una mejora en la gestión de la información de los clientes actuales y potenciales que puede ser disparadora de nuevas ventajas para la marca.
- Eficiencia en las campañas dirigidas al cliente. A través de las tácticas de hiperpersonalización, es posible llegar a cada cliente individual en la plataforma o sitio web donde mejor impacte.
- Conversaciones más significativas, debido a los grandes y profundos conocimientos obtenidos sobre los clientes y los seguidores de la marca.
Estrategia de hiperpersonalización: ¿qué elementos es necesario tener en cuenta?
Para lograr una estrategia de hiperpersonalización exitosa, recomendamos tener en cuenta cuatro elementos clave:
Datos correctos
Es importante que la calidad de los datos sea buena y vasta para establecer una segmentación adecuada y personalizar exitosamente los contenidos a ofrecer. Esto asegura un verdadero impacto y, por consiguiente, mayores probabilidades de conversión.
Insights de cliente
Escuchar al cliente, profundizar en sus gustos, deseos, problemas y necesidades es el camino que deben seguir las marcas que desean centrarse en la hiperpersonalización, ya que así lograrán una visión profunda de los insights, los puntos de dolor y aquellos factores que influyen en las decisiones de compra.
Omnicanalidad
Emplear tecnología omnicanal permite definir los mejores canales de contacto donde tener presencia y el mejor momento para generar experiencias de comunicación. Si logramos la omnicanalidad, la construcción de relaciones sólidas con los clientes está asegurada.
Unificación de procesos
Las empresas modernas no pueden seguir aislando áreas o estrategias vinculadas al cliente. Cada proceso basado en la hiperpersonalización ha de estar conectado con todas las partes involucradas para construir una estructura ágil y exitosa en las interacciones.
En conclusión, la hiperpersonalización es un activo para tu marca, el cual debe adaptarse a los cambios e incorporar la tecnología no solo para ser más competitiva, sino para llegar de forma optimizada y exitosa a sus potenciales clientes.
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