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Para encarar el camino de la venta online primero hay que saber desde dónde arrancamos.
Hace pocas semanas en un almuerzo con colegas salió la pregunta: “¿Qué quieren los clientes actuales y potenciales?” y la respuesta fue unánime: meterse más en e-commerce.
Al trabajar con marcas reconocidas y posicionadas en sus respectivos mercados, es cotidiano encontrarnos con briefs con un slide dedicado al funnel de conversión. Hoy el principal goal en la ejecución digital ya no está en conseguir más Awareness o Engagement, sino en generar transacciones.
Consumidores 2019: exigentes y sin barreras a la hora de comprar
Sin embargo, para muchas otras empresas es un desafío tomar decisiones usando datos de acuerdo al monitoreo de principio a fin del consumer journey del consumidor.
Para sumergirse de lleno en este mundo, lo primero que le sugerimos a nuestros clientes es que analicen cómo están hoy en el uso y análisis de los datos para transformar la experiencia de los consumidores. Para esto pueden tomar como parámetro el estudio de Boston Consulting Group (BCG) y Google titulado Data-Driven Marketing: El camino hacia la madurez digital.
Según este reporte hay cuatro niveles de madurez:
- Naciente: Usan mayoritariamente datos de terceros y compra directa de medios, con baja vinculación y trazabilidad de la relación directa con las ventas del negocio.
- Emergente: Hacen campañas de MKT basadas en datos propios y compra programática de medios, con optimización y evaluación de medios de manera independiente por canal.
- Conectado: Realizan campañas de MKT con base en datos integrados y activados a lo largo de múltiples canales de medios, con vinculación y trazabilidad de retorno (ROI), y de la relación directa con las ventas del negocio.
- Multimomento: Ejecución dinámica, optimizada y personalizada con base en el comportamiento individual de cada cliente en todos los canales.
FYI: Las compañías latinoamericanas tienen un nivel de madurez Naciente/Emergente, por debajo de mercados más experimentados como Europa, Asia-Pacífico y Australia.
¿Qué hacer para madurar?
Para no quedarse atrás y seguir madurando las empresas deberían contar con un equipo de personas (in house y externas) que cuenten con “aptitudes de supervivencia en un mundo digital”, como lo plantea Paul Michelman en su editorial de MIT Sloan Management Review:
- Habilidad: Capacidad de adaptar aptitudes y nuevas herramientas para tener éxito a medida que el entorno se transforma.
- Voluntad: Tener apetito para evolucionar y agallas para probar nuevas cosas.
- Velocidad: Capacidad para moverse rápido y hacer apuestas inteligentes al mismo tiempo.
Teniendo en cuenta los puntos mencionados anteriormente ya estarías en el borde de la pileta para meterte en el comercio electrónico. Seguí nuestra etiqueta ECOMMERCE para aprender más sobre este tópico.
