Data Privacy, en la agenda de los CXO de retail En este artículo, hablamos de la privacidad de datos en el sector de retail. Asegurar la privacidad de los datos es esencial para resguardar la información personal de los clientes y evitar su uso no autorizado. ¿Qué significa Data Privacy en retail? Data Privacy se…
Comprender el comportamiento humano para mejorar los negocios: la importancia de la Behavioral Science Fuente: Google Images El comportamiento humano es un factor clave en cualquier negocio. La ciencia del comportamiento, también conocida como Behavioral Science, psicología social o neurociencia, puede proporcionar valiosas herramientas y conocimientos para mejorar la eficacia y eficiencia de las estrategias…
Triangulación en investigación: ¿cómo puede ayudar a obtener insights en tiempo real sobre los consumidores? Para adaptarse al nuevo consumidor, hay que saber qué es lo que quiere y, para eso, no basta con saber lo que “dice que quiere”, hay que ir más allá: se trata de saber lo que siente y lo que…
Phygital Experiences: claves para la digitalización del comercio minorista Phygital Experiences es un nuevo concepto que ha llegado para cambiar la experiencia de compra en las tiendas minoristas y se sirve de diferentes tecnologías: sistemas de punto de venta, análisis de datos, realidad aumentada, pagos móviles, recomendaciones personalizadas, geolocalización y automatización de inventarios. Te invitamos…
Data y creatividad por Santiago Elena La información que nos ofrece la data se asimila a la que los antiguos griegos iban a buscar al oráculo. Pero mientras que en el oráculo la voz adormilada de la pitonisa soltaba ambigüedades a cuentagotas (cuanto menos mejor; cuanto más impreciso, menos errores), lo que nos dice la…
Tendencias en Customer Experience: 5 claves para triunfar en 2023 Mantenerse al tanto de las tendencias en Customer Experience permite conocer cómo lograr el éxito en las organizaciones en el futuro próximo. No te pierdas las 5 claves para triunfar en CX. Tendencias en Customer Experience: el futuro de la experiencia del cliente La Customer…
¿Cómo pueden las marcas aprovechar las nuevas plataformas digitales? Las nuevas plataformas digitales están transformando las preferencias y dinámicas del consumo a nivel mundial. ¿Cuáles son sus características? ¿Cómo pueden las marcas sacarles provecho? Descúbrelo en esta nota. El mundo digital no deja de moverse: el surgimiento de las plataformas emergentes Las nuevas plataformas digitales…
¿Qué es Content Experience y cómo impacta en la experiencia del cliente? Content Experience abarca estrategias y acciones que permiten a las empresas destacar en un mercado saturado de contenido. Pero, además, está profundamente ligada a la CX. Descubre cuál es el impacto que producen en conjunto. ¿Qué es Content Experience? En la actualidad, todas…
El impacto de la tecnología en la experiencia del cliente Conocer el impacto de la tecnología en la experiencia del cliente invita a las empresas a adaptarse al entorno digital y aumentar las interacciones positivas con los actuales y potenciales seguidores de la marca. ¿A qué se llama «disrupción tecnológica»? Una disrupción tecnológica tiene lugar…
Somos parte del lanzamiento de MajorelX, la plataforma para servicios de transformación de CX. Majorel, proveedor global líder en soluciones integrales de experiencia del cliente (CX) para marcas líderes y empresas nativas digitales, anuncia el lanzamiento de Majorel X, su plataforma para la transformación de los servicios de CX. Majorel X aborda de esta manera…