Inteligencia artificial y experiencia del cliente: cómo se está transformando el entorno digital Los descubrimientos más impactantes revelan que la IA es capaz de aumentar un 40% la productividad empresarial y que el 84% de las organizaciones que aplican IA han maximizado el número de clientes, pudiendo reducir los costos en un 20%. En tiempos…
Las mejores prácticas para la automatización de marketing en la experiencia del cliente La automatización de marketing puede generar experiencias del cliente memorables. Descubre los principales beneficios que trae para tu marca y cuáles son las mejores prácticas. Automatización de marketing: ¿cómo impacta en la experiencia del cliente? En la actualidad, algo está claro para…
Cómo utilizar la automatización de marketing para mejorar la retención de clientes La automatización de marketing potencia la Customer Experience y permite maximizar la retención de clientes. ¿Cómo se vinculan la automatización de marketing y la retención de clientes? En tiempos de aceleración digital, cada vez más empresas implementan estrategias de automatización de marketing. Si…
La omnicanalidad, una estrategia clave para brindar una CX memorable Frente a las expectativas y comportamientos cambiantes de los clientes, la omnicanalidad puede ser una oportunidad para impulsar una CX memorable. Descubre cómo utilizarla en favor de experiencias e interacciones únicas. La omnicanalidad como fuente inagotable de datos Hoy, la omnicanalidad se impone como nunca…
Las cuestiones éticas y ambientales determinan cada vez más las decisiones de compra Cada vez son más los consumidores que toman en cuenta cuestiones éticas y ambientales al momento de realizar sus compras. Estos consumidores buscan productos que sean sostenibles, respetuosos con el medio ambiente y que hayan sido producidos en condiciones laborales justas. Esta…
5 cosas que ChatGPT puede hacer por tu empresa de Consumo Masivo En el sector de Consumo Masivo, la competencia es alta y las empresas buscan formas de diferenciarse para atraer y fidelizar a los clientes. Además del precio y la calidad de los productos, la experiencia de compra es clave para lograr la preferencia…
5 cosas que Chat GPT puede hacer por tu empresa de Retail El retail es un mercado muy competitivo, donde las empresas buscan diferenciarse de varias maneras para atraer y retener a los clientes. Algunas de las formas en que las empresas de retail buscan diferenciarse incluyen el precio; la calidad de los productos, pero…
Cómo la experiencia de tus colaboradores puede impactar positivamente en el éxito de tu empresa. La experiencia del colaborador, también conocida como Employee Experience, es un aspecto clave en el éxito de cualquier empresa. De hecho, según un estudio de Gartner, las organizaciones con empleados satisfechos tienen más probabilidades de alcanzar objetivos importantes como la…
¿El cliente del futuro y tu marca, cómo se relacionarán? Para las empresas, hablar del futuro en términos de negocios puede significar distintas cosas, pero en general se refiere a un horizonte de 5 a 10 años. Es importante que las empresas se anticipen a las tendencias y cambios en el comportamiento de los consumidores…
2023, el año de las 5 estrellas. Qué encontrarás en este artículo: El año de la experiencia del cliente Por qué es relevante la CX en este contexto Qué habilidades debe desarrollar una empresa para lograr centrarse en el cliente con éxito Qué debilidades o “malas prácticas” pueden afectar a la CX de una empresa…