Tendencias de consumo: ¿cómo se relacionará el cliente del futuro con tu marca? En tiempos donde las demandas, los comportamientos y los modos tradicionales de relacionarse con las marcas se han modificado debido a la aceleración digital, las tendencias de consumo del futuro se presentan como un gran interrogante. Pero ¿a que se llama “futuro”…
Findasense, a majorel company: una agencia B Corp Findasense recibió la certificación B Corp por cumplir con los más altos estándares en términos de desempeño social y ambiental, transparencia y responsabilidad empresarial. Ahora formamos parte de una comunidad de cerca de 5.000 empresas B Corp en todo el mundo que están contribuyendo a redefinir el…
Focused View de Tik Tok: una nueva forma de lograr el engagement de tus clientes La nueva solución de Tik Tok, Focused View, es la oportunidad para potenciar la CX y llegar a tus clientes a través de uno de los canales de interacción más populares. ¿Cómo lograr el engagement que tu marca necesita? ¿Qué…
Hipercontextualización: la experiencia del cliente, en manos de los algoritmos ¿Por qué el futuro de la web es el contenido a medida? Cuando hablamos del fenómeno de la hipercontextualización en internet, nos referimos no solo a los algoritmos de recomendación, sino también a los tipos de contenido que se crean y brindan a cierta audiencia. …
Experiencia de Marca: la estrategia para potenciar la presencia de Lenovo a nivel mundial Te invitamos a conocer el impacto positivo que logró Lenovo al generar una estrategia basada en su Experiencia de Marca. ¿Qué es la Experiencia de Marca? La Experiencia de Marca es un concepto que abarca diversas estrategias y acciones que tienen…
Si no conoces a tu buyer persona, ¿cómo podrás regalarle una CX excepcional? Si queremos vender, ¡debemos saber en profundidad a quién apuntar! En esta máxima se encuadra el concepto de buyer persona. Descubre por qué no puedes obviar esta clasificación fundamental para impulsar una CX 100% personalizada y memorable. Primero lo primero: ¿qué es…
Customer Journey map: asegúrate de que tu cliente tenga un viaje maravilloso Diseñar un customer journey map es esencial para conocer a tus clientes y mejorar su experiencia de compra. ¡Te invitamos a leer esta nota para descubrir cómo hacerlo! ¿Qué es el Customer Journey map? En tiempos de hiperdigitalización y uso masivo de dispositivos…
Experiencia del cliente híbrida: cómo generar una estrategia exitosa ¿Qué es la experiencia del cliente híbrida? ¿Cómo impacta en las empresas actuales? Descubre todo sobre esta estrategia y lleva tu marca al siguiente nivel. La experiencia del cliente híbrida, el gran desafío de las marcas La experiencia del cliente híbrida está en boca de las…
5 herramientas para investigar a tu cliente y conocerlo mejor Existen herramientas para investigar a tu cliente que son clave para generar estrategias y acciones de CX exitosas. En esta nota te contamos cuáles son y cómo implementarlas. CX Data Driven y la importancia de las herramientas para investigar a tu cliente La transformación digital…
Metodología CX Activate en acción: conoce el caso de éxito de Bimbo Nuestra metodología CX Activate ha impactado positivamente en una gran cantidad de empresas y marcas mundiales. ¡En esta oportunidad hablaremos del caso de éxito Bimbo! ¿Qué es la metodología CX Activate? La metodología CX Activate permite desarrollar y operar un modelo robusto de…