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¿Cómo impacta la metodología CX Activate en la experiencia de tus clientes?
La metodología CX Activate tiene un impacto real en tu empresa: convertirla en una organización centrada en el cliente. ¿Quieres conocer cómo lo logra?
Crear experiencias maravillosas para el cliente es el objetivo al que aspiran todas las marcas en la actualidad. Sin embargo, así como la tecnología nos acerca nuevas opciones de interacción con los clientes, también aumenta la competencia y cada vez es más difícil diferenciarse.
La clave está en convertirse en una organización centrada en el cliente, de principio a fin. Pero ¿cómo lograrlo? En Findasense creamos una metodología específica para llevarlo a cabo: CX Activate. Se trata de un método de trabajo que permite hacer partícipe a toda la compañía de este cambio, que facilita una transformación transversal y profunda en la empresa.
¿Cómo impacta en concreto la metodología CX Activate?
CX Activate es una metodología que permite desarrollar un modelo robusto de Customer Experience, adaptado a la operación de cada negocio, área y fase de interacción. Pero ¿cuál es su impacto concreto en la práctica?:
- Hace que los procesos de negocio y de operación del Customer Journey sean más fluidos, costo-eficientes y efectivos.
- Emplea una única fuente de información sobre el cliente que es transversal a todos los departamentos de la compañía.
- Mejora sustancialmente la percepción del cliente sobre los productos y servicios de la empresa, redundando en incrementar los valores de métricas como Customer LifeTime Value y NPS.
- Mejora el compromiso de los empleados y actores clave de los procesos que impactan en la interrelación con los clientes.
- Se basa en una mejora contínua del modelo de CX que impulsa la empresa.
Marca la diferencia en la experiencia de tus clientes
La implementación de la metodología CX Activate brinda un valor diferencial porque se basa 100% en una estrategia centrada en el cliente.
Inicialmente, permite analizar la disposición y habilidad de una compañía ante el cambio que debe adoptar, mediante un enfoque sistémico que evalúa el capital social, las relaciones y dependencias, el mapa de influencias y de toma de decisión de equipos.
También posibilita el Framework de análisis de la brecha entre el modelo antiguo y el nuevo, lo que facilita la creación de roadmaps de implementación adaptable a diferentes divisiones, regiones y mercados.
Todo ello impulsa el cambio necesario y exitoso que requiere cada compañía en particular para potenciar las experiencias de sus clientes.
Estos son otros valores diferenciadores:
- Customer Journey como herramienta de monitorización y de toma de decisión, apalancado en KPI, datos y escucha de la Voz del Cliente.
- Gestión centralizada y en tiempo real del conocimiento, que permite una vista 360° única y compartida entre todos los departamentos.
- Cuadros de mando automatizados ad-hoc a necesidades de negocio.
- Despliegue incremental e iterativo que permite afinar la estrategia y aprender sobre los resultados, a la vez que controla riesgos y asegura la inversión del programa de experiencia de cliente.
- Autonomía para la operación, evaluación e iteración del modelo operativo a través del sistema de Owners por equipo de Gobierno y modelo de integración continua.
Impulsa un cambio profundo y transfórmate en una organización centrada en el cliente con CX Activate. ¡Contacta con nosotros!
