Content Editor en Insights.
Diseñar un CX sin cookies será más genuino y transparente, ya que las fuentes de información del consumidor vendrán de acuerdos entre el consumidor y la marca, con relaciones estrechas de confianza, que generarán un vínculo nunca antes visto entre estos dos. El reto para estrategas del Customer Experience como Findasense, será en diseñar los mecanismos ágiles que permitan este acercamiento, recopilación y documentación, con una experiencia sin fricción.
¿Qué aprendimos en 2021 que nos servirá para este 2022?. Es la pregunta que le hicimos a Findasensers de distintas áreas y lugares del mundo.
Automatización e inteligencia artificial para encontrar el sentido en un “mar de datos”. Un CX afianzado en la seguridad, la confianza y la sinceridad, en un pico de aceleración digital lleno de oportunidades, en el que comenzamos a poner en valor el reencuentro físico con nuestras marcas.
El miedo a pedir ayuda, las burlas por parte de quienes sí dominan el mundo digital, el desinterés por las tecnologías o simplemente por falta de información, son los obstáculos que Skippers invita a saltarse, que sean cada vez menos las personas que tienen que salir de casa para hacer sus trámites bancarios, que se salten lo aburrido y disfruten su tiempo como más les gusta.
Los tan esperados Social Trends de Hootsuite ya están en el ágora digital. En ellos se ven materializados muchos de los principales ejes que vimos reforzarse durante todo este 2021. Entre los más destacados, indudablemente está el rol cada vez más relevante de las redes sociales, que ya adelantamos este año en nuestro Insights. El comercio social, el papel de las plataformas de social media como pieza esencial del customer experience y la mejora de la experiencia de empleado entre las tendencias más salientes.
No sólo inventaron un juego para homenajear a los gamers desde una marca icónica, también una historia y una tierra virtual en honor a la ciudad donde nació Coca-Cola: Atlantiland, inmersa en una narrativa donde el usuario era el héroe. Conoce cómo celebramos el Día Internacional del Gamer con Coca-Cola
Cuando el cliente nos dijo que lanzaría una edición limitada para conmemorar el Bicentenario nos topamos con una oportunidad de oro y una responsabilidad de diamante. Se trataba de la primera colección de su tipo para la marca. 3 botellas de aluminio. 3 motivos diferentes para representar las 3 regiones del país: costa, selva y sierra.
Laura Di Prisco, Global Culture & People Experience Lead y Dulce Maldonado, Culture Strategy Lead, se conectan desde España y México respectivamente para analizar juntos los impactos y consecuencias que puede generar el burnout en una organización, por qué debería ser una prioridad desde un enfoque sistémico, y especialmente sobre el rol de los líderes para prevenirlo.
En este nuevo mundo del ecommerce del 2021-2022 se plantea que las empresas deberán asumir las novedades tecnológicas, las conexiones inmersivas y los tratos personalizados basados en la experiencia de usuario para potenciar sus negocios en un mundo competitivo. La dedicación que deba tener el user experience va a variar dependiendo del negocio y el mercado, pero siempre será uno de los pilares, que en conjunto con otras áreas como Analítica y SEO, permitirá optimizar el sitio web para que las visitas se conviertan en ventas.
“Vacúnate y destapemos el reencuentro” es un concepto que incluye un call to action (CTA), combinado con una meta: retomar aquellas actividades que hacíamos antes de la pandemia, conectar el hecho de vacunarnos como la ruta para volver a esas cosas que tanto anhelamos.
Nuevas plataformas y medios de pago están cambiando el panorama de la creación de contenidos. ¿Qué rol jugarán las marcas?
