Un buen software CRM facilitará no solo el contacto y clasificación de los clientes potenciales sino también mantendrá al tanto a los vendedores y a nuestros empleados de quién ha sido llamado, quién debe ser contactado y en qué punto del embudo se encuentra cada cliente potencial.
la investigación centrada en el usuario utiliza la etnografía y se enfoca en observar las prácticas culturales de los diferentes grupos sociales involucrándose con ellos, con el fin de entender y contrastar, sobre todo, lo que dicen y hacen verdaderamente las personas.
la investigación centrada en el usuario utiliza la etnografía y se enfoca en observar las prácticas culturales de los diferentes grupos sociales involucrándose con ellos, con el fin de entender y contrastar, sobre todo, lo que dicen y hacen verdaderamente las personas.
Hoy el consumidor puede cambiar de marca con un solo clic. De hecho, y a raíz de la pandemia, un porcentaje creciente asegura haber probado nuevas marcas en los meses anteriores (hasta un 36% reporta Mckinsey). Por eso hay que empatizar, pero además responder a las necesidades tanto emocionales como funcionales en todo momento, pues como vimos, la experiencia es transversal a todo el ciclo de vida del consumidor.
Nuestra metodología CX Activate sirve para vincular a toda una organización con los nuevos patrones de la experiencia de cliente, basados en la hiper-personalización del mix producto-servicio, hasta el último extremo del long-tail.
Cuando se escucha la data se pueden crear experiencias diferenciadas que ayudan a nuestros clientes a posicionarse de una manera original y a su vez otorgan contenido útil para sus consumidores. Un win-win que suena bien para todos.
Actualmente, el 50% de nuestros cargos en management, roles directivos o de liderazgo están ocupados por mujeres, y nuestra compañía se divide hoy casi igualitariamente, entre ambos géneros. En una escala del 1 al 10, alcanzamos un promedio de 8,5 en la percepción positiva como empresa que respeta y promueve la equidad de género.
Estábamos acostumbrados a interactuar con imágenes y videos preparados meticulosamente, eso está siendo reemplazado con mensajes de audios personalizados, espontáneos, cercanos y reales. En ClubHouse puedes encontrar salas enteras de conversaciones que son de acuerdo a los gustos personales de cada individuo. Los LOL, así como los emojis son códigos y símbolos perpetuos, que ahora son reemplazados con mensajes con tono, voz, forma y pertenencia. De alguna manera, ese contacto físico perdido se está transformando en esta nueva forma de interacción por audio.
Basado sobre los 8 patrones de cambio que construimos en nuestro Paper #0, COVID-19 Paper: Futuro del consumo y la producción, el Paper #1, Futuro de la Banca, señales de cambio para el sector, identifica 13 señales de cambio, horizontes especulativos y recomendaciones, con el propósito de generar escenarios de acción post-Covi-19 que el sector pueda anticipar e integrar en su planificación estratégica de mediano y largo plazo.
Teniendo en cuenta que la co-creación es uno de los valores de nuestra cultura, un gran beneficio de la metodología OKR es su visibilidad horizontal, que permite a las distintas capas de la compañía conocer y entender sus necesidades de manera recíproca, pudiendo aportar de la forma más eficaz en el conjunto. Esto se liga a otros valores de nuestra cultura que es la colaboración, haciéndola más asertiva.