Comparte
Es un hecho, la experiencia de usuario es un factor clave en el incremento de ventas, y hoy no podemos esperar que los consumidores acudan a nuestras plataformas. Por eso necesitamos averiguar qué los motiva, cuáles son sus necesidades. Porque como dice Frank Chimero en su libro The Shape of Design: “las personas suelen ignorar el diseño que ignora a las personas”.
Primero, conozcamos a nuestros usuarios y sus motivaciones.
Comprar es una actividad emocional, especialmente cuando se trata de bienes y servicios de gran valor que requieren investigación y consideración. Podemos pensar en dispositivos electrónicos, bienes raíces, automóviles y mucho más; la compra emocional necesita interacciones personales, un enfoque B2C más humano (business to customer).
Para ofrecer esta experiencia emocional adecuada debemos comprender mejor las necesidades y motivaciones del usuario para ofrecerle un producto/servicio satisfactorio. La teoría psicológica de Abraham Maslow, permite categorizar las necesidades humanas y en consecuencia cuáles son los factores de motivación. Aaron Walter en su libro “Designing for Emotion” creó la siguiente pirámide de experiencia de usuario basada en la teoría de Maslow, abarca desde las experiencias funcionales básicas hasta el famoso efecto WOW, debemos apuntar hacia la cima de la pirámide con el objetivo de crear momentos memorables para los usuarios.
Según el VII Estudio Anual de eCommerce en España 2020, que fue presentado por IAB Spain y Elogia, agencias de publicidad y marketing digital, “el COVID cambió el ecommerce para siempre”, y se puede asegurar que el 70% de la población española realiza compras en línea.
Esta tendencia también se observa en América Latina, según Lily Varon, analista de Estrategia de Negocios Digitales de Forrester, afirma que “en muchos países se está viendo que el canal online no es sólo una fuente de ventas o una competencia, sino que más bien complementa y refuerza el negocio total del segmento retail. Porque la gente se informa, busca precios y compara productos a través de Internet y a veces luego compra en las tiendas”.
Y ahora la pregunta del millón, ¿debemos incluir la experiencia de usuario? ¿Es la mejor forma de aportar valor a mi negocio?.
La respuesta es sencilla: excelente experiencia de usuario en Ecommerce = más ventas y clientes satisfechos.
En este nuevo mundo del ecommerce del 2021-2022 se plantea que las empresas deberán asumir las novedades tecnológicas, las conexiones inmersivas y los tratos personalizados basados en la experiencia de usuario para potenciar sus negocios en un mundo competitivo. La dedicación que deba tener el user experience va a variar dependiendo del negocio y el mercado, pero siempre será uno de los pilares, que en conjunto con otras áreas como la Analítica y el SEO, permitirá optimizar nuestro sitio web para que las visitas se conviertan en ventas.
El enfoque del diseño de UX es simple: asegurar que cada tarea sea intuitiva y que el flujo completo a través del sitio web cumpla con las expectativas de los usuarios. Además, permite identificar activamente las áreas de fricción y buscar soluciones para mejorarlas. Por eso, es muy acertada esta frase de Steve Krug (experto en UX) que se ve en esta entrada de Palbin.
«Si alguien piensa o duda, la usabilidad web es ineficaz».
Los cuatro aspectos clave de UX para una experiencia de usuario positiva son clave para la retención de usuario:
- La utilidad consiste en la naturaleza del producto: ayuda a los usuarios a elegir y comprar productos y servicios que necesitan.
- La usabilidad tiene que hacer que el viaje del cliente sea claro y fácil, sin clics innecesarios, tiempo perdido en la carga de páginas sobrecargadas o menú inconveniente, la frustración de no tener respuesta del sitio web, etc.
- La accesibilidad para un diseño que pueda ser utilizado por diferentes categorías de usuarios, por ejemplo, personas con discapacidades (disléxicos, daltónicos, etc.) o con un bajo nivel de alfabetización tecnológica.
- La deseabilidad significa que el sitio web tendrá la apariencia que permite al usuario tener una experiencia placentera y desearán regresar.
¿Y usted, ya aplica la experiencia de usuario en su negocio?
