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Los tan esperados Social Trends de Hootsuite ya están en el ágora digital. En ellos se ven materializados muchos de los principales ejes que vimos reforzarse durante todo este 2021. Entre los más destacados, indudablemente está el rol cada vez más relevante de las redes sociales, que adelantamos este año en nuestro Insights. El comercio social, el papel de las plataformas de social media como pieza esencial del customer experience y la mejora de la experiencia de empleado se revelaron entre las tendencias más salientes.
1. La importancia creciente de las comunidades digitales y la llave para entrar a ellas: los creadores de contenido. Según el reporte elaborado por la plataforma, 50 millones de personas de todo el mundo se consideran «creadores». Ya escribíamos este año en nuestros Insights sobre la nueva economía de los creadores de contenidos, su impacto en el mundo del social media y el reto que significa para las marcas. Entre algunos datos, estos creadores de contenidos de nicho generan hasta un 60% más confianza que los macro influencers o celebrities. Todo un indicador para las marcas. Además, más de 70% de las personas que integran un grupo dicen tener actividad online, según el reporte de Hootsuite.
Pero, ¿cómo aprovechar correctamente esta tendencia? Según el Sprout Social Index, aspectos como mejorar el brand awareness y aumentar engagement son solo algunos de los objetivos que se pueden alcanzar trabajando directamente con creadores e influencers que conocen las tendencias en línea. Para esto, es clave no solo buscar perfiles afines a las líneas comunicativas que se busca potenciar, sino tener además en cuenta el tamaño y calidad -lealtad- de sus bases de fans.
2. Más inversión en estrategia y creatividad en Redes Sociales: más de un 50% de los encuestados planea incrementar presupuestos. Las redes tradicionales siguen siendo percibidas como las más efectivas, sin embargo, las plataformas “emergentes” como Tiktok tienen mejores chances de alcanzar a los consumidores de forma genuina. Este punto está totalmente atado al de los creadores de contenidos, moviendo la aguja hacia un marketing más orgánico, más consciente, más personalizado y humano, pero sobre todo, teniendo en cuenta a las audiencias generadas por los autores o contenidos originales. En este aspecto, se vuelve cada vez más crucial por la diversificación de perfiles y la inclusividad que esto permite. Así como la sociedad, sus modelos y estereotipos han cambiado a través del tiempo, en la originalidad y efectividad de los contenidos se juega su capacidad de reflejar estos cambios y seguirle el paso a los nuevos tiempos.
#SocialTrends2022
3. Mayor certeza en la medición de resultados de RRSS por los equipos de Marketing. Utilización de las redes para proteger la marca y mejorar la experiencia de los empleados. Aquí hay varios puntos interesantes. Primero, el gran esfuerzo en los equipos de data intelligence están dando sus frutos, lo que equivale a decir que fue acertado invertir recursos y seguir creciendo en ese sentido. Dicho de otra manera, la creación de datos a partir de acciones como campañas de pago y partnerships son, más allá de una simple medición de resultados, una gran fuente de datos a la hora de proponer estrategias a nuestros partners. En nuestro caso la apuesta fue tan fuerte que desde hace años nuestro claim es: “from data to experience”. Por otro lado, en lo que se refiere a la mitigación de los riesgos de marca y experiencia de empleados (aumentó de un 20% en esta segunda intención de uso) las redes sociales representan buena parte del ecosistema donde la marca vive, interactúa y evoluciona, y es bueno entender que este ecosistema tomará cada vez más relevancia si entendemos que la first party data será vital con la desaparición de las cookies de terceros o third party data.
4. El incremento del comercio social: las redes sociales están presentes en todas las etapas del proceso de compra. Si quedaban dudas en este sentido, la pandemia termina por confirmar esta tendencia. Según el informe, en las personas entre 16 a 24 años, las redes sociales rankean más alto que los motores de búsqueda como Google cuando se trata de investigación de marcas. Con más exactitud, un 53,2% de ellos realizan sus búsquedas en redes sociales.
La etapa de la postventa no se queda atrás. Hoy en día, a los usuarios no les basta con tener una experiencia feliz de compra, sino que quieren sentirse acompañados durante todo el proceso. Esto es especialmente cierto incluso después de haberse concretado la transacción: hacer seguimiento, verificar la satisfacción del consumidor con su compra y asistirlo ante cualquier eventualidad son acciones esenciales dentro del flujo de trabajo que no podemos dejar de lado.
5.En línea con lo anterior, las Redes Sociales se alzan como los canales más relevantes de atención al cliente: el 59% de los encuestados dicen que la atención al cliente por canales de social media ha aumentado. Customer service, customer care, customer experience, distintas aristas de lo que más debemos cuidar: nuestros clientes. Algunos casos reflejados por el estudio, denuncian hasta un aumento del 350% en el tráfico de atención al cliente en RRSS desde el inicio de la pandemia. En este sentido, si hay algo que guía el diseño de los hubs de marketing digital que creamos en Findasense es centrarse en la experiencia del consumidor, donde las redes sociales juegan un papel trascendental, no solo como puntos de contacto, sino como fuente de conocimiento única.
