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¿Qué aprendimos en 2021 que nos servirá para este 2022?. Es la pregunta que le hicimos a Findasensers de distintas áreas de trabajo y lugares del mundo.
Automatización e inteligencia artificial para encontrar el sentido en un “mar de datos”. Un CX afianzado en la seguridad, la confianza y la sinceridad. Un pico de aceleración digital lleno de oportunidades, en el que comenzamos a poner en valor el reencuentro físico con nuestras marcas. Escucha los micro episodios.
Matias Tiberio, CX Intelligence Architect comenta 3 puntos de aprendizajes que se lleva de este 2021: Apoyarnos en la fuerza de la automatización de los procesos que nos dejan más tiempo para el análisis, la inteligencia artificial como ayuda humana para analizar variables cualitativas como el sentimiento y las bases de datos robustas que nos dan mayor riqueza a nuestros insights. Escucha el micro podcast completo.
Ana Etcheto CX Regional Strategy Lead, desde la estrategia, sobre poder de los influencers para construir marca desde un lugar genuino, el acceso masificado al ecommerce, la aceleración digital como obligación y oportunidad para las marcas, pero también la importancia del reencuentro físico con ellas. Escucha el micro podcast completo.
Si bien con un Customer Experience muy apalancado en la tecnología, variables cualitativas como la sinceridad y la autenticidad tendrán un peso relevante en la Experiencia de Cliente. Cualquier estrategia orientada a manipular emociones será percibida como negativa por las personas. Según Gartner, el 80% de las empresas esperan que el CX sea el principal diferenciador, ahora y en el futuro. La confianza y la seguridad como elementos claves para un CX relevante en consumidores cada vez más selectivos. Comenta este tema Brandon Oropeza, CX Strategy Lead. Escucha el micro podcast completo.
Trabajar en remoto y la aceleración digital como grandes responsables en las tendencias a nivel plataforma, que además de aprovechar su naturaleza asíncrona y capacidades colaborativas son reclamadas con un fuerte sentido de inclusividad por los usuarios. Karla Leiva, CX Platform Architect, amplia en esta nota de voz. Escucha el micro podcast completo.
Laura Di Prisco, Global Culture & People Experience Lead, rescata que la pandemia vino a instalar en nosotros el “concepto de finitud”, nuestra conciencia de que la vida es una y es corta. Esto hace que las personas sean mucho más exigentes a la hora de seleccionar sus proyectos de trabajo. El cuidado de la salud de las personas, la autogestión, las ventajas del trabajo híbrido y la conciliación vida-trabajo como claves para esta nueva era. Escucha el micro podcast completo.
“Lo primero que tenemos que tomar en cuenta es la comunicación, mientras más personas estén enteradas de lo que está pasando en la organización más ágiles vamos a ser al momento de solucionar», dice Daniel Matute, CX Client Success & Project Lead. Contar con herramientas digitales asíncronas y espacios de comunicación adecuados, pero también ejercer una comunicación clara y fácil de interpretar son algunos de sus aprendizajes. Escucha más en este audio. Escucha el micro podcast completo.
Comunicación es la palabra clave de este 2021 y lo será el 2022, que debemos gestionar de una manera híbrida, no sólo al interno sino con nuestros clientes, con modalidades de relacionamiento que combinan espacios digitales con instancias presenciales. José Ramón López Grañeda, Global Company Lead, nos amplía al respecto y comenta sobre la agilidad organizacional y el sentido de la pertenencia para ganar competitividad. Escucha el micro podcast completo.
