¿Por qué el significado de Customer Experience está cambiando?
Diseñar un CX sin cookies será más genuino y transparente, ya que las fuentes de información del consumidor vendrán de acuerdos entre el consumidor y la marca, con relaciones estrechas de confianza, que generarán un vínculo nunca antes visto entre estos dos. El reto para estrategas del Customer Experience como Findasense, será en diseñar los mecanismos ágiles que permitan este acercamiento, recopilación y documentación, con una experiencia sin fricción.