El confinamiento, eso sí, ha traído cifras contundentes de cómo el mundo, y nosotros mismos, hemos tenido que cambiar de la noche a la mañana y adaptarnos a las circunstancias. Si antes no éramos digitales tuvimos que aprender y ¡rápido!:

¿Es igual hoy ir a una terraza que el verano anterior? Definitivamente, no, y un sin número de medidas de distanciamiento e higiene configuran una experiencia totalmente distinta. Este cambio en la experiencia tiene un gran impacto en el consumidor, y las marcas deben asumir un rol determinante para acompañarlo en un escenario con nuevas reglas de juego. Estudiarlo es primordial para entender dónde están los puntos de dolor y qué podemos hacer para que la llamada “nueva normalidad” no empañe una experiencia tan apreciada.

En un momento en el que nuestros sistemas de organización política, económica y sociales más difundidos hacen aguas, los valores de marca no solo han de predicarse, deben respetarse dentro de toda compañía y no caer en la superficialidad.

¿Qué ha sucedido con las redes durante la pandemia del Covid-19? Junto con la TV, el uso de las mismas creció un 5% en promedio, siendo WhatsApp el canal que experimentó el mayor incremento: subió alrededor de diez puntos porcentuales en algunos países. Más de la mitad de las personas recurrieron a algún tipo de grupo online abierto o cerrado para conectarse, compartir información o participar en una red local de ayuda**. Esto significa que se aceleró la tendencia que ya se venía dando, donde las redes sociales eran el segundo canal elegido por los usuarios de todas las edades para el acceso a noticias (apenas superado por el acceso a fuentes directas, pero en baja), y la principal fuente para la Generación Z.

Tenemos que ver esta coyuntura, no como una oportunidad para comunicar, sino para ayudar. Hoy más que nunca debemos enfocarnos en cómo solucionar las dolencias de las personas.

Según nuestro análisis, los menores de treinta y las familias en burbuja social conforman los grupos más numerosos, las parejas y los mayores de treinta son los más cautos. Constantes como el miedo a utilizar los baños, dudas sobre el tipo de bebidas o comidas a consumir de forma segura se observan en todos los grupos analizados. 

desde Findasense desarrollamos el algoritmo de score reputacional, para permitir a las empresas, políticos y celebridades mayor autoconocimiento sobre su reputación y lograr individualizar los puntos de conflicto.

La crisis que estamos viviendo de diferentes maneras, según la empresa o sector, los países y sus realidades, las personas y sus roles, nos ha impactado profundamente. Podemos ver esto como la peor catástrofe o como la oportunidad de reinventarnos. 

Reconocer el impacto del trabajo que hacemos es una manera de lograrlo, pero necesitamos hacerlo de manera más ágil e inmediata, cuando no podemos percibir un gesto tan espontáneo como el agradecimiento o una sonrisa.

Si lo observamos con precisión, el propósito es el alma de una compañía, y siempre ha estado allí, en cada una de ellas. Sin embargo, ciertas dinámicas corporativas, el crecimiento o coyunturas comerciales pueden hacer que este rumbo se pierda.