3 casos de uso de automatización de marketing y experiencia del cliente en el sector de consumo masivo

Automatización de marketing y experiencia del cliente se fusionan para potenciar los resultados en el sector de consumo masivo. Estos 3 casos de uso demuestran sus importantes ventajas. Te invitamos a conocerlos en profundidad.

Automatización de marketing y experiencia del cliente: ¿cómo funciona en el sector de consumo masivo?

¿Por qué combinar automatización de marketing y experiencia del cliente en el sector de consumo masivo? Porque agilizan y vuelven más eficientes y personalizados los procesos relacionados con la atención y fidelización de los clientes.

Esto permite cumplir con las expectativas, deseos y necesidades de los consumidores en tiempo real, dado que las acciones se gestionan de forma automática y en el instante que se solicitan.

Sin dudas, automatizar el marketing potencia la CX de cualquier tipo de empresa generando un impacto positivo en todas las etapas del ciclo de vida del cliente, mejorando sustancialmente las interacciones entre marca y consumidor.

Estos grandes beneficios se reflejan en la experiencia de 3 casos de uso que hoy queremos explorar en este artículo. Te invitamos a conocerlos.

Caso de uso 1: Automatización de marketing para mejorar la retención de clientes en una empresa de productos de cuidado personal

Una de las marcas de productos de cuidado personal más importantes de Francia logró mejorar la retención de sus clientes a través de la automatización de procesos vinculados al área de marketing.

Se buscó realizar una segmentación basada en interacciones, personalización de emails y construcción de una relación duradera entre marca y clientes.

La solución automatizada que se implementó consistió en generar emails personalizados 1-a-1 que se integraron a recomendaciones individuales en el sitio web de la marca.

Para ello se realizó una segmentación adecuada de la base de datos, con etiquetas específicas para cada tipo de cliente, lo que permitió el envío de información acertada al grupo correcto.

Se implementó una estrategia de Lead Nurturing con emails automáticos de bienvenida, formularios de contacto estratégicos, emails para recuperar carritos abandonados, recomendaciones de productos en la web y pop ups dinámicos y atractivos.

Los resultados fueron exitosos: la automatización aumentó la retención de los clientes, mejorando las interacciones con ellos y reactivando la pasividad en los momentos adecuados.

Caso de uso 2: Automatización de marketing para personalizar mensajes y aumentar la fidelización en una empresa de alimentación

Una compañía de alimentación con una amplia cantidad de clientes necesitaba personalizar sus mensajes de marketing para cada target, y así generar experiencias de compra más satisfactorias que mantuvieran fieles a los clientes.

Para lograrlo, se implementó el uso de una plataforma de automatización de marketing que impulsó la personalización de las interacciones.

Esta herramienta, al estar integrada al sistema de la empresa, permitió la recopilación de los datos de los clientes para poder segmentarlos y enviarles información personalizada y relevante.

Además, la plataforma facilitó la creación de flujos de trabajo automatizados que respondían a cada evento específico, como el abandono de carrito, aniversario de compra, etcétera. 

El resultado fue satisfactorio: se enviaron mensajes valiosos para los clientes, lo que aumentó sustancialmente el vínculo con la marca gracias a esta atención personalizada.

Caso de uso 3: Automatización de marketing para identificar oportunidades de venta cruzada y venta adicional en una empresa de bebidas

Una importante empresa de bebidas implementó la automatización de marketing, que le permitió identificar oportunidades de venta cruzada y adicional. 

El primer paso fue recopilar datos relevantes sobre las compras realizadas anteriormente por sus clientes con el objetivo de recomendar nuevos productos complementarios o adicionales.

Para ello, se enviaron emails automáticos y personalizados con ofertas especiales de productos similares a las preferencias habituales del comprador. 

También se implementaron campañas de correos electrónicos personalizados basados en la ubicación y las preferencias de compra del cliente, invitándolo a realizar adquisiciones mediante la web o tienda física, dependiendo de su perfil.

El resultado fue la mejora de la venta cruzada y adicional a través de estrategias de automatización de email marketing totalmente personalizadas y basadas en datos reales. 

El impacto de la automatización de marketing en la experiencia del cliente

Los 3 casos de uso que hemos recapitulado demuestran que combinar automatización de marketing y experiencia del cliente en el sector de consumo masivo genera grandes oportunidades.

Gracias a la automatización, las marcas logran impulsar exitosamente estrategias y acciones personalizadas que se adaptan a sus objetivos específicos.

La automatización de marketing en la experiencia del cliente en el sector de consumo masivo, y en otros sectores, genera interacciones valiosas para consumidores y marcas. 

¡Descubre más información, estrategias y recomendaciones de marketing y CX en nuestro blog!