Triple impacto y experiencia del cliente: ¿cómo se relacionan?

Triple impacto y experiencia del cliente están íntimamente relacionados. Descubre cómo las marcas con sentido serán las que cautivarán (y ya están cautivando) a los clientes. 

¿Qué es el triple impacto?

El mundo en el que vivimos ha hecho que el triple impacto y la experiencia del cliente estén relacionados de diversas maneras. 

Para entender este fenómeno, debemos hablar del contexto actual: guerra, contaminación, crisis económica, aceleración digital y tecnológica, cambios de comportamiento en los consumidores y mayor conciencia social y ambiental.

Este escenario ha generado la necesidad de una mayor responsabilidad corporativa. Un nuevo paradigma de negocios, basado en aportes sociales y compromiso ambiental, se vuelve protagonista y deja atrás ideas clásicas de empresas con objetivos únicamente ligados a volverse más y más rentables.

El triple impacto invita a las empresas a buscar un equilibrio entre 3 dimensiones clave: el impacto social, ambiental y económico.

Impacto social

Las organizaciones tienen la responsabilidad de llevar a cabo prácticas socialmente responsables, considerando el bienestar de los empleados, la comunidad y otros grupos involucrados.

Impacto ambiental

Se vuelve cada vez más urgente la reducción del impacto negativo en el medio ambiente y la promoción de prácticas empresariales amigables con el planeta y el entorno. 

Las empresas basadas en el triple impacto adoptan estrategias y acciones concretas para cuidar el medioambiente: enfoques ecológicos en la cadena de suministro, reducción de huella de carbono, empleo de materiales reciclables, entre otras.

Impacto económico

Una empresa financieramente saludable puede invertir en mejoras de productos, servicios y atención al cliente, lo que puede conducir a una experiencia más satisfactoria de los clientes. 

Por ejemplo, si una empresa tiene un enfoque de precios justos y transparentes, los clientes pueden percibir un mayor valor y tener una experiencia más positiva.

Estos 3 factores de impacto son nuevas miradas que la sociedad está exigiendo a las empresas hoy. La CX tiene que estar vinculada también con esta nueva perspectiva que demandan mayoritariamente las nuevas generaciones.

¿Cómo se vinculan triple impacto y experiencia del cliente?

Los conceptos triple impacto y la experiencia del cliente están íntimamente vinculados porque, desarrollando estrategias y acciones ambientales, económicas y sociales responsables, las empresas pueden satisfacer las expectativas de sus clientes y proveerles interacciones de interés.

En la actualidad, los clientes eligen marcas con sentido, con las que se identifiquen y que aporten valor más allá de su objetivo económico. De hecho, el precio de un producto o servicio dejó de ser el mayor diferenciador entre marcas.

Frente a estas nuevas necesidades, comportamientos y exigencias de los consumidores, las compañías pueden generar productos éticos y seguros, siguiendo prácticas de responsabilidad social y, de esta manera, dar un valor agregado a la marca/producto.

Es inviable dejar de lado el nuevo paradigma de compra donde las personas cuentan con mayor conciencia socioambiental y la han volcado a las marcas que eligen, siguen y de las cuales esperan mucho más que productos a buen precio.

Contemplar los 3 factores de impacto ayuda a potenciar CX. Pero, además, apostar por un enfoque de triple impacto trae ventajas para todos: empresa, consumidores, medio ambiente y sociedad en general.

Las empresas B Corp

Las empresas de Triple Impacto pueden obtener una certificación que avale su desempeño social y ambiental, transparencia y responsabilidad empresarial. La más relevante es la certificación B Corp que, en algunos países, ya tiene beneficios impositivos. 

B Corp es un movimiento global conformado por personas que buscan a través de las empresas crear un impacto positivo en la sociedad. Procuran una economía inclusiva y sostenible capaz de generar prosperidad para todas las personas.

Findasense en una empresa B Corp, ya que tenemos una mirada íntegra de toda la empresa poniendo a las personas, las preocupaciones sociales y el ambiente en un lugar central. 

Contáctanos para evidenciar el triple impacto en tu estrategia de customer experience.