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El pago mediante tarjetas de crédito o débito se sitúa como uno de los más utilizados por la comunidad latinoamericana para realizar compras online.
Alrededor del 66% de la comunidad hispanoamericana realiza sus compras por la web mediante su tarjeta de crédito, mientras que por la de débito se decantan el 34% de los usuarios.
Si queremos que nuestro negocio se adapte a la forma de comprar de los consumidores latinos, el método de pago es un punto muy importante en el que fijarse. Mejorar la experiencia y, sobre todo, la seguridad de este aspecto es crucial si quieres que tu negocio cuaje bien en la mentalidad de esta comunidad.
Pero, ¿cómo hacerlo? ¿En qué elementos debo fijarme para mejorar la experiencia de pago con tarjeta online? Aquí te damos algunas recomendaciones para que el método de compra de tu ecommerce no tenga fisuras.
Reduce los pasos, simplifica
Más de la mitad de los consumidores tiene claro que los procesos de pago en un solo click aumentaría sus posibilidades de compra.
La sencillez es una de las mayores virtudes que puede tener una pasarela de pago. Cuando un cliente realiza una compra online busca, entre otras cosas, rapidez y comodidad, en resumidas cuentas, ahorrarse ese tiempo que tardaría en ir a la tienda. Por ello, una pasarela de pago lenta o la exigencia de demasiada información, harán que el cliente pierda el interés y termine por dejar su compra en el carrito.
Es muy probable que este cliente no vuelva a tu ecommerce.
Además de incluir solo los pasos necesarios para realizar la compra, es importante que sepan detectar errores e incluso arreglarlos por sí mismos. Por ejemplo, algunos ecommerce detectan que tu número de tarjeta es erróneo cuando introduces los números juntos. Es una tarea tediosa tener que gastar tiempo en separar cada franja de números. Si puedes ofrecerle al cliente un arreglo automático de sus datos, habrás ganado mucho.
Por último, entendemos que es interesante querer fidelizar a tus clientes pidiéndoles varios datos para que rellenen su perfil de usuario en tu ecommerce. Pero el momento del pago no es el mejor para hacerlo. Haz el pago sencillo, ya tendrás tiempo de pedirles que rellenen información cuando deseen ser socios.
Variedad de tarjetas
Normalmente, todas las pasarelas de pago suelen aceptar las tarjetas Visa y MasterCard, pero hay muchos más tipos de tarjeta que, en ocasiones, no se pueden utilizar. Aunque sean menos, habrás perdido una gran cantidad de clientes si no permites usarlas en tu ecommerce.
Transmite seguridad
Pagar con tarjeta de crédito es uno de los métodos que más respeto genera debido a los fraudes que puede haber a su alrededor. Por ello, a la hora de implementar el pago con tarjeta en tu ecommerce es muy importante que el apartado de seguridad lo tengas cubierto.
El primer paso para crear una plataforma de pago segura es que tenga el “http” en toda la web y más aún en la parte de compra. Si no es así, al cliente le puede aparecer un mensaje de “pago no seguro” y, por supuesto, no terminará su compra.
El siguiente paso es elegir una plataforma de pago segura entre las muchas que se ofertan en el mercado. Además de seleccionar aquella que mejor se adapten a tu negocio y a tus necesidades, infórmate sobre sus características y nivel de seguridad. Además, los clientes podrán crear su cuenta y vincularla a una tarjeta de forma fiable.
Tan importante es la ciberseguridad que en un estudio que realizamos en 2020, llamado “Futuro de la Banca: señales de cambio para el sector”, descubrimos que la seguridad cibernética era uno de los activos clave para el sector bancario y que ello les había motivado a invertir en tecnología que fortaleciera la protección de sus clientes.
¿Surgen problemas? Atención al cliente fácilmente identificable
Esta es una de las mayores fallas de los negocios online, la dificultad a la hora de encontrar a una persona que te ayude a solucionar los problemas que te vayan surgiendo durante el proceso de compra.
En este sentido, es interesante que indiques muy bien en tu web cuál es el número al que pueden acudir tus clientes cuando se encuentren con alguna duda o algún error durante el proceso de pago. Incluso puede ser mucho más efectivo añadir un chat en la web en el que atiendan trabajadores en solitario o junto a chatbots que ayuden cuando no sea necesaria una atención personalizada.
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