Comparte
Tendencias de consumo: ¿cómo se relacionará el cliente del futuro con tu marca?
En tiempos donde las demandas, los comportamientos y los modos tradicionales de relacionarse con las marcas se han modificado debido a la aceleración digital, las tendencias de consumo del futuro se presentan como un gran interrogante. Pero ¿a que se llama “futuro” desde la mirada del negocio? ¿De cuántos años vista estamos hablando? En un mundo tan dinámico como el del consumo y las ventas, que está en constante movimiento y cambia muy rápidamente, podemos apuntar nuestra mirada hacia 2025, para detectar las tendencias del mercado para los próximos años.
En esta nota hacemos un recorrido sobre las principales tendencias de consumo, las características de los clientes del futuro y los aspectos más valorados en su interacción con las marcas.
¿Cuáles serán las tendencias de consumo para el futuro?
El desarrollo y la evolución de las sociedades nunca ha sido uniforme, sino vertiginoso y heterogéneo. Y hoy esta afirmación es más cierta que nunca. Esto, por supuesto, tiene su correlato en el mercado y en las formas de consumo.
Hoy, el contexto exige el pasaje de una economía centrada en el yo a una economía focalizada en el nosotros, involucrando al Estado, las organizaciones y las comunidades.
En definitiva, la tendencia es hacia un modelo más transparente, sostenible y empático, donde la sociedad es protagonista activa. De hecho, las empresas de hoy deben demostrar interés en estos aspectos si quieren ser competitivas.
Frente a ello, el futuro dependerá del liderazgo solidario, un concepto de trabajo colaborativo que incluye a gobiernos, marcas e instituciones, que deben facilitar el diálogo y la vida plena de las personas, propiciando lecciones de vida en solidaridad y ética.
En este contexto, las tendencias de consumo actúan como un GPS para indicarnos cómo navegar en tiempos cambiantes y, muchas veces, inciertos. Veamos cuáles son algunas de ellas:
- Transparencia total y confianza. A futuro, las empresas deberán fomentar acciones que permitan que sean vistas como responsables y transparentes a los ojos de los consumidores. La promesa de una marca y la experiencia del cliente deberán estar altamente alineadas, respondiendo a un entendimiento común.
- Tecnología inteligente e internet de las cosas. La hiperconectividad, impulsada por las plataformas digitales y la tecnología inteligente, será más que nunca un aspecto importante de la cotidianidad. Esto obligará a las empresas a aggiornarse a una interacción centrada en los consumidores, adaptando los mensajes a múltiples conectividades y dispositivos inteligentes.
- Cultura basada en la nube. El Big Data y la Gestión de Datos Maestros (MDM) será lo que redefinirá las maneras de interacción entre marcas y clientes. La protección de datos será crucial para mantener buenas relaciones y evitar robos y fraudes.
- Ciudades y sociedades nómadas. Un número significante de personas vivirá en las grandes ciudades, pero también prevalecerá la iniciativa de movilidad, que impulsará a los ciudadanos a trasladarse y vivir en distintos lugares. Buscarán nuevas experiencias y flexibilidad, lo que cambiará las reglas tradicionales del trabajo y el consumo.
- Economías emergentes. La economía mundial en recesión dará lugar a nuevas economías y, consecuentemente, a nuevas formas de clases sociales.
- Diversidad e igualdad: Ser diverso e inclusivo implica que todas las personas sin importar su grupo étnico, nacionalidad, orientación sexual, edad o sus intereses personales, tengan igualdad de oportunidades de empleo, se sientan seguras y que sus experiencias y perspectivas aporten valor a las empresas.
- Mayor sostenibilidad. La unión entre tecnologías limpias y consumo responsable será una máxima en la estrategia empresarial del futuro.
- Conciencia del bienestar. Florecerá una “economía de la felicidad», que ya ha comenzado a manifestarse en los últimos tiempos, dado que las personas son cada vez más conscientes de que una buena economía monetaria no es sinónimo de bienestar emocional y social.
¿Qué características tienen las nuevas generaciones en cuanto al consumo?
Si hablamos de tendencias de consumo, no podemos dejar de considerar a las generaciones que más consumen y producen grandes cambios en la sociedad, la economía y las empresas: los millennials y los centennials.
Se trata de dos generaciones de jóvenes unidos por una misma identidad frente al consumo y la relación con las marcas: el inconformismo.
Cada vez exigen más al mercado, luego de enfrentarse a recesiones económicas, cambios políticos, destrucción del medioambiente, desempleo sin precedentes, terrorismo, desigualdad social y tanto más que potencia ese sentimiento.
Todo esto influye considerablemente en los hábitos de consumo. Por ello, las marcas se enfrentan a comportamientos nuevos que deben contemplar para impulsar una experiencia de cliente positiva.
Las principales características a tener en cuenta para plantear una CX exitosa son la omnicanalidad y el poder de los influencers y microinfluencers para incidir en las decisiones de compra, además de la búsqueda de una conexión emocional profunda con las marcas.
Millennials y centennials también intentan comprender en profundidad a las empresas y conocer de lleno los valores que promueven, lo cual influye en sus decisiones.
¿Qué canales se impondrán en las tendencias de consumo del futuro?
Las tendencias de consumo del futuro están focalizadas en la omnicanalidad, es decir, la convergencia de diversos canales de contacto que se emplean al mismo tiempo por un mismo consumidor.
Esto obliga a las empresas a centrarse en generar experiencias omnicanal, ya que un potencial cliente puede encontrarse en la tienda online, la tienda física, el WhatsApp o en las redes sociales, intentando contactar con la marca.
Ser omnicanal es brindar un servicio integrado de múltiples canales de contacto para adaptarse a los usuarios modernos y permitir que los clientes actuales o potenciales accedan fácilmente a la interacción con la marca.En definitiva, la omnicanalidad implica aunar el comercio físico y digital, conectándolos para asegurar una excelente experiencia del cliente.
¿Qué aspectos de las marcas valorarán los consumidores del futuro?
En un contexto futuro que se vislumbra más empático, más sostenible, más tecnológico y con nuevas economías emergentes, la relación entre marcas y consumidores se modificará sustancialmente.
Por ello, es importante atender a los aspectos más valorados por los consumidores, donde la omnicanalidad juega un rol preponderante.
Otros factores fundamentales serán la privacidad de los datos, la escucha activa de los insights que brinden las encuestas de satisfacción u otros medios, la agilidad de respuesta, los negocios basados en datos y la inclusión de expertos en tecnologías digitales para potenciar las interacciones y las ventas.
¿Tu marca necesita adaptarse a las tendencias de consumo actual y futuro? En Findasense te ayudamos a generar una CX memorable con tus clientes actuales y potenciales.
¡Conoce el impacto de nuestro accionar!
