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Hipercontextualización: la experiencia del cliente, en manos de los algoritmos
¿Por qué el futuro de la web es el contenido a medida?
Cuando hablamos del fenómeno de la hipercontextualización en internet, nos referimos no solo a los algoritmos de recomendación, sino también a los tipos de contenido que se crean y brindan a cierta audiencia.
Pero, antes de profundizar en este concepto, hagamos un repaso sobre cómo llegamos al contexto actual. Con el paso de los años, el contenido se congregó cada vez más en torno a ciertos «portales», centros de información que dominaban rubros como viajes, tecnología y noticias.
¿Cuál fue la clave del éxito de estos portales? Ni más ni menos que brindarles a los usuarios exactamente lo que buscaban. A medida que la sofisticación de los sitios webs fue aumentando, se refinaron aún más las ofertas y se entregó contenido fuertemente personalizado de acuerdo con los intereses individuales de los internautas.
Los tiempos cambiaron, y hoy estamos frente a un gran desarrollo y sofisticación de internet.
Hemos pasado de una web manejada por creadores que pensaban qué era lo mejor para los usuarios, y lo ofrecían a través de contenidos personalizados, a una web totalmente gobernada por algoritmos basados en datos y una avanzada tecnología que rastrea los hábitos y comportamientos de los usuarios para hacer recomendaciones 100% exitosas.
En el caso de redes sociales como TikTok o YouTube, en muchas ocasiones superan a los grandes imperios de noticias convencionales porque han sabido generar experiencias 100% personalizadas, brindando contenido alineado estrechamente con intereses y opiniones de los usuarios.
Entonces, la actualidad está comandada por medios hipercontextualizados, donde los algoritmos moldean silenciosamente el tipo de experiencia que disfrutamos.
Una hipercontextualización que abarca los algoritmos de recomendación y también el tipo de contenido creado, lo cual vaticina que el futuro de la web será el contenido a medida.
Hipercontextualización: la CX como centro del contenido
La hipercontextualización, y con ella la hiperpersoanlización, no son escenarios negativos, sino oportunidades valiosas para los consumidores que prácticamente no necesitan filtrar información para encontrar contenido alineado a sus intereses.
En los medios hipercontextualizados la data cobra una relevancia absoluta, porque dicha información proveniente de los usuarios es la que fomenta la generación de contenidos a medida.
En este contexto, la Customer Experience (CX) cumple un rol preponderante, ya que cada vez será más necesario brindarles a los clientes exactamente lo que están buscando. Ello es lo que determina profundamente los contenidos que se crean y garantiza una experiencia del cliente memorable.
A medida que la tecnología y la Inteligencia Artificial se vuelvan más sofisticadas, el uso de datos se intensificará y las máquinas serán capaces de brindar información para crear contenidos hechos a la medida de los deseos exactos de cada consumidor.
Un ejemplo claro es Yahoo! Sports, que emplea tecnología NLG de Automated Insight para producir resúmenes únicos de partidos de deportes de fantasía, donde cada artículo es relevante para una sola persona. El resultado es la generación de volúmenes de tráfico esenciales para el negocio.
De hecho, ya muchas compañías están avanzando hacia la creación de contenido único basado plenamente en las indicaciones de los usuarios. He aquí el ejemplo más esclarecedor sobre la íntima relación entre datos, contenidos y CX.
Sin dudas, el crecimiento de la web a medida será exponencial y la CX gobernará la generación de contenidos hiperpersonalizados e hipercontextualizados.
En Findasense creamos experiencias del cliente maravillosas, apoyando a las áreas de marketing, publicidad, ventas, insights y negocio desde una perspectiva integrada omnicanal.
