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Experiencia de Marca: la estrategia para potenciar la presencia de Lenovo a nivel mundial
Te invitamos a conocer el impacto positivo que logró Lenovo al generar una estrategia basada en su Experiencia de Marca.
¿Qué es la Experiencia de Marca?
La Experiencia de Marca es un concepto que abarca diversas estrategias y acciones que tienen el objetivo central de generar emociones en el cliente y hacerlo sentir involucrado en esa experiencia emotiva.
Implementarla obliga a las empresas a llevar a cabo una planificación del trabajo diario, haciendo que sea gradual y constante, poniendo el foco en las percepciones de los clientes sobre la marca y en las interacciones que ocurren entre ambas partes.
En tiempos de cambios sustanciales, donde las demandas y comportamientos de los consumidores se han modificado, las organizaciones deben dar un paso al frente y desarrollar nuevas propuestas basadas en estrategias de CX capaces de hacer vibrar a los usuarios.
Hoy sabemos que no alcanza con vender productos o servicios y mostrarlos a través de internet. La oferta debe estar acompañada de experiencias y emociones que transmitan valores, sentimientos y la ética que hace a la marca.
La conexión es lo que permite a las marcas perdurar y tornarse significativas para los clientes. Para lograr conectar es imprescindible tener control de todos los puntos de contacto posibles con el cliente, potenciarlos con nuevas sensaciones, ser creativos y conocer en profundidad lo que espera el cliente de la marca.
A través de pequeñas o grandes acciones, una marca puede ser identificada fácilmente por sus seguidores entre miles o millones que se le parecen. Ello es posible por el compromiso emocional que une y conecta clientes con empresas.
Metodología CX Activate para potenciar la Experiencia de Marca
La Experiencia de Marca fortalece las relaciones entre marcas y clientes, aprovechando en profundidad todos los medios de interacción y las situaciones de contacto para despertar sentimientos y emociones que potencian la lealtad.
La Metodología CX Activate de Findasense permite implementar y operativizar todas las estrategias y acciones de la CX de una empresa, fortaleciendo los vínculos con el cliente en todos los canales, sin importar el nivel de madurez.
Se trata de un modelo robusto de experiencia de cliente que actúa de manera transversal en toda la organización, porque la hace consciente y partícipe del cambio que supone ser una compañía centrada 100% en el cliente.
De esta manera, se convierte en puente entre el diseño estratégico inicial de un modelo ad-hoc de experiencia de cliente y su operación, siendo un habilitador e integrador del modelo predefinido en la organización a cualquier escala (geográfica, de industria y de mercados).
La estrategia de Experiencia de Marca de Lenovo
Desde Findasense, aplicando nuestra metodología CX Activate, ayudamos a Lenovo a implementar su estrategia de Experiencia de Marca a nivel global para diferenciarse y posicionarse en el mercado.
Para ello, se implementó el Findasense Experience Center, un modelo de experiencia de cliente creado a partir de los módulos de Gobierno de Customer Journey y Conocimiento de Cliente de nuestra metodología, con el fin de detectar de manera proactiva oportunidades para generar un efecto WoW.
Para lograrlo integramos el conocimiento de cliente proveniente de los departamentos de investigación de mercado de Lenovo y añadimos fuentes de información de terceros como la escucha social, encuestas y estudios propios. Este conocimiento nos permite ser versátiles y generar experiencias alineadas a la marca Lenovo a nivel global, pero a su vez adaptarnos a las características de cada mercado.
En concreto, se desarrollaron una serie de iniciativas que permitieron a Lenovo destacar y potenciar su CX, aquí algunos ejemplos:
- Times Square. Se desarrolló una experiencia innovadora en Times Square, una de las calles más transitadas de Nueva York. A partir de un análisis del customer journey de los neoyorquinos, se consiguió captar la atención de los transeúntes con el fin de transmitir el concepto Be Lively, unexpected and bold.
- The Jedi Customer Experience en conjunto con Disney. Aprovechamos el stand ocupado por Lenovo en el CES de Las Vegas con el fin de generar una experiencia de cliente envolvente a partir del análisis del customer journey de asistentes al evento.
A través de las palabras del manager de la marca, Taylor Wilson, te invitamos a comprender el impacto de la Experiencia de Marca establecida para Lenovo:
“Conozco a Findasense desde el 2015. En todos estos años hemos trabajado innumerables proyectos de Experiencia de Cliente. Es increíble cómo se adaptan rápidamente a distintos mercados y contextos, y son capaces de entregar experiencias que ayudan a posicionar nuestra marca a nivel mundial”.
¡Para conocer más acerca de Findasense contactanos y comencemos hoy mismo a impulsar la Experiencia de Marca de tu empresa!
