Durante la pandemia de Covid-19, cuando el comercio electrónico estaba experimentando una completa transformación digital que aceleró su crecimiento, el social commerce comenzaba a despegar para ir extendiéndose poco a poco por todo el mundo. A día de hoy, se espera que la compra de productos a través del social commerce crezca un 31,4% anual…
Percepciones, sentimientos. Entender al consumidor, conocer los puntos de contacto, centarse en la utilidad, la confianza, la empatía y en los vínculos emocionales. El nivel de relacionamiento que una marca alcanza con ellos, la importancia de los datos para ser relevantes en todas las interacciones. Todo esto y mucho más es CX.
Un buen software CRM facilitará no solo el contacto y clasificación de los clientes potenciales sino también mantendrá al tanto a los vendedores y a nuestros empleados de quién ha sido llamado, quién debe ser contactado y en qué punto del embudo se encuentra cada cliente potencial.
Si trabajas en el mundo de lo digital seguro has escuchado lo valiosa que es la experiencia de usuario, pues bien, las core web vitals son una iniciativa de Google para proporcionar una guía unificada de señales o métricas que son esenciales para medir cómo los usuarios experimentan la velocidad, la capacidad de respuesta y la estabilidad visual de una página.En palabras más simples son métricas que los desarrolladores pueden utilizar como guía para mejorar la UX es una página web
No se trata de hacer Marketing Experiencial o de eventos, sino de aprovechar cada contacto con el consumidor para establecer esos vínculos emocionales que acompañan a un excelente producto y un excelente servicio, redundando además en excelentes métricas de negocio. Ejemplos como Starbucks, son referencias de como un commodity como el café, puede aspirar a ser un excelente producto, hasta colarse en el último eslabón evolutivo, el de la Economía de la Experiencia.
Nuestra metodología fue reconocida con el sello DEC Selection por su valor y utilidad en diferentes mercados y sectores lo que “facilita el desarrollo de una experiencia de cliente homogénea, diferencial y rentable”, según la evaluación del jurado de la II Edición de DEC Selección. Justamente, su objetivo es adaptar e implementar, a la medida de cualquier compañía, un modelo operativo de experiencia de cliente a partir de las estructuras organizativas y rutinas de negocio que esta posea, con el fin de elevar los estándares de servicio, incrementar la satisfacción de sus clientes y fidelidad y, en consecuencia, tener un impacto positivo en sus resultados.
Necesitamos entender cómo las personas están adoptando y utilizando la tecnología, por qué prefieren unas en vez de otras, en qué campos están más dispuestos a digitalizarse y por qué, para saber cómo podemos mejorar sus experiencias desde nuestra propuesta de valor.
Si verdaderamente queremos promover nuevos comportamientos es necesario diseñar mecanismos que guíen a las personas en la adopción de las conductas correctas, desactivando conductas automáticas o sesgos cognitivos.
La experiencia del consumidor es un valor intangible que va más allá de la adquisición de un producto o servicio, y se compone de un sin número de interacciones, momentos y puntos de contacto entre el consumidor y las marcas.
Findasense, como empresa Design Driven, apuesta por dar a conocer su propuesta de valor, articulada desde el Design Thinking dentro del marco de Customer Experience, a través de varios eventos como webinars, formación o patrocinio de eventos.
En este sentido, Findasense en colaboración con EDIT, escuela especializada en Diseño Digital, Programación, Marketing Digital, UX/UI y Mobile, es parte del curso intensivo de Design thinking for business innovation a través del proyecto 360 que los alumnos tienen que llevar a cabo durante este curso.