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Investigadores y planners se enfrentan a una realidad de la información donde todo lo pre-Covid sirve como punto de referencia, sin embargo muchas veces no es aplicable. ¿Qué consecuencias arroja el primer año de pandemia para los perfiles que se encargan de recopilar información y analizarla?

Hace años que respiramos Internet y las barreras entre lo físico y lo digital se han borrado, ya que vivimos nuestras experiencias en una especie “continuidad” entre ambos mundos. Pero recién hoy podemos decir (y lamentablemente por una pandemia) que esa interrelación ha crecido tanto que ha tomado la cualidad de lo híbrido. Va quedando en evidencia que lo físico no es más real ni verdadero que lo digital, pero sobre todo que uno se complementa con el otro creando un nuevo universo. 

La única certeza que tenemos es que el consumidor de hoy es altamente cambiante y no podemos arriesgarnos a entender esos cambios una vez al año. Necesitamos estudiarlo in progress, saber que está haciendo hoy y ahora.

Según nuestro análisis, los menores de treinta y las familias en burbuja social conforman los grupos más numerosos, las parejas y los mayores de treinta son los más cautos. Constantes como el miedo a utilizar los baños, dudas sobre el tipo de bebidas o comidas a consumir de forma segura se observan en todos los grupos analizados. 

Entrevistas, observación no participantes y análisis cualitativo se combinan en este estudio que revela cómo estamos volviendo a nuestros rituales, pero también lo que los establecimientos necesitan para que el consumidor se sienta seguro.

El modelo hacia el que migramos será de convivencia en el cuidado mutuo entre las comunidades humanas y el medio-ambiente. Dentro de este paradigma el viaje se convertirá en una actividad vinculada al mantenimiento de redes de afectos y de colaboraciones laborales, culturales y de activismo ciudadano a largo plazo. 

La encuesta digital que realizamos en Findasense, a 280 personas en el Gran Área Metropolitana (GAM) de San José, Costa Rica, entre los 20 a 50 años, del 15 al 18 de mayo, detectó que un 65% manifiestan que su vida ha cambiado de manera radical.

los negocios que pudieron reinventarse se adaptaron a las tecnologías digitales, y gracias a ello han podido mantenerse pese a no obtener los números que conseguían bajo sus modelos de atención tradicionales. Como ejemplo está el caso de China, que mientras su consumo general se contrajo en 25%, las ventas de e-retail aumentaron en 3% en febrero, lo que exhibe una contracción del gasto, pero una migración del shopper a internet.

Si verdaderamente queremos promover nuevos comportamientos es necesario diseñar mecanismos que guíen a las personas en la adopción de las conductas correctas, desactivando conductas automáticas o sesgos cognitivos.

Los bancos son esenciales y, por tanto, su poder ha sido por naturaleza muy superior al de los consumidores. Eso ha provocado que su gran utilidad social no se haya visto completada con una experiencia de cliente que haga la vida más fácil, sencilla y útil al usuario.