Ni héroes ni villanos, el Covid-19 nos desnuda como sociedad y nos muestra en nuestra dimensión más humana, desde los miedos más instintivos que impulsan el acaparamiento hasta los sentimientos más loables como la solidaridad.
Según nuestro social listening corrido en Centroamérica, Colombia, Ecuador y el Caribe en las dos últimas semanas el sentimiento positivo comienza a ganar terreno en torno a las conversaciones, que se incrementaron en un 17%, encabezados por los tópicos de prevención y las noticias referidas al Covid-19.
Soy comunicador social -o periodista-, pero me dedico a hacer reportes de social media. Como muchos compañeros, estudié periodismo, pero la realidad del mercado me hizo llegar al mundo de marketing digital.
En la era del Big Data y las estructuras digitalizadas, hay mucha más información disponible que nunca antes y los investigadores están viendo un nuevo mundo de oportunidades. Una de las fuentes de información más instantáneas, y cercanas al consumidor, son las redes sociales.
In the era of Big Data and digitized structures, much more information is readily available than ever before. Researchers are seeing a whole new world of opportunities unfold before them. One of the most instant and near-to-the-consumer sources of information is social media.
Tradicionalmente se ha usado el social listening para monitorear crisis, ajustar planes de contenidos, estrategias y campaña de comunicación. Pero ¿qué pasa si las utilizamos directamente para obtener insumos de nuestro negocio?. Aquí algunas claves para aprovechar esta metodología al máximo.
La escucha en canales sociales representa una herramienta importante para la identificación de tendencias y el entendimiento del consumidor, sus hábitos y actitudes frente a determinados temas o marcas, pero por mucho tiempo el output de estas escuchas ha sido percibido como algo netamente comunicacional.
El comportamiento del consumidor está en el centro de cualquier estrategia de negocios. Medir y comprender cómo y por qué el consumidor interactúa con su categoría y sus productos es vital para tomar decisiones de marketing precisas y exitosas.
La redes sociales son un estupendo lente por el cual estudiar a la sociedad. Frente a la computadora (o celular) el individuo expresa lo que siente sin tapujos, exponiendo su forma de pensar, demostrando aquello que ama y aquello que odia, muchas veces encontrando grupos con intereses similares con los cuales se identifican y potencian esos sentimientos.
Existen modas de impacto relativo en los diversos ecosistemas digitales, pero cuya influencia y efectividad es siempre de carácter temporal, como lo son los retos digitales (#IceBucketChallenge, #InMyFeelingsChallenge) o formatos innovadores en una red, como los filtros o preguntas en las stories de Instagram.