Phygital Experiences: claves para la digitalización del comercio minorista

Phygital Experiences: claves para la digitalización del comercio minorista

Phygital Experiences es un nuevo concepto que ha llegado para cambiar la experiencia de compra en las tiendas minoristas y se sirve de diferentes tecnologías: sistemas de punto de venta, análisis de datos, realidad aumentada, pagos móviles, recomendaciones personalizadas, geolocalización y automatización de inventarios.

Te invitamos a conocer de qué se trata.

Introducción al concepto de Phygital Experience

Phygital Experiences es un término que se refiere a la combinación de experiencias físicas y digitales en el mundo del comercio. Se trata de una tendencia que ha surgido debido al aumento de la digitalización y la necesidad de las empresas de adaptarse a las nuevas formas de consumo de los clientes. 

La idea es crear una experiencia de compra más personalizada y fluida, combinando elementos tradicionales de una tienda física con las ventajas de la tecnología digital. Esto puede incluir desde la utilización de pantallas interactivas hasta la implementación de la realidad aumentada, pasando por la posibilidad de hacer pedidos a través de dispositivos móviles. 

El objetivo es ofrecer una experiencia de compra más eficiente y satisfactoria para el cliente, que pueda disfrutar de la mejor de ambos mundos.

Phygital experience en Retail: cómo la tecnología está cambiando la experiencia Phygital en el sector

Qué tecnologías utilizan los comercios minoristas para apoyar la venta

Los comercios minoristas utilizan varias tecnologías para apoyar la venta, algunas de las cuales incluyen:

• Sistemas de punto de venta: estos sistemas permiten a los vendedores registrar transacciones y hacer seguimiento de inventarios en tiempo real.
• Análisis de datos: los minoristas utilizan herramientas de análisis de datos para recopilar y analizar información sobre los clientes y las tendencias de compra, con el fin de mejorar la oferta de productos y servicios.
• Realidad aumentada: las aplicaciones de realidad aumentada ayudan a los clientes a visualizar cómo un producto se vería en su hogar o en su cuerpo, lo que aumenta la posibilidad de venta.
• Pagos móviles: los minoristas están adoptando pagos móviles para que los clientes puedan realizar compras con sus teléfonos inteligentes, lo que agiliza el proceso de compra y aumenta la seguridad de las transacciones.
• Recomendaciones personalizadas: el aprendizaje automático y el análisis de datos es utilizado para ofrecer recomendaciones personalizadas a los clientes, lo que mejora la experiencia de compra y aumenta las ventas.
• Geolocalización: la geolocalización se usa para enviar notificaciones a los clientes móviles en un radio cercano a la tienda, con ofertas especiales y promociones.
• Automatización de inventarios: los minoristas utilizan tecnologías de automatización de inventarios para rastrear las existencias en tiempo real y realizar pedidos automáticamente a los proveedores cuando los niveles de inventario son bajos.

Ejemplos de empresas que aplican Phygital Experiences

NIKE

En una de sus múltiples tiendas, la marca deportiva convirtió el entorno en una experiencia phygital con el fin de personalizar aún más la visita del consumidor, más concretamente de las personas que ya eran miembros de la marca. Para ello, instaló un escáner en el que los miembros podían pasar su tarjeta y conocer los productos exclusivos del momento. Por otro lado, integraron en la tienda puntos en los que los miembros podían cambiar o devolver alguno de los productos que habían comprado previamente.

MCDONALD’S

Son muchos los McDonald’s que ya han integrado en sus restaurantes las pantallas de pedido, con las que todos los visitantes pueden seleccionar aquello que desean y canjear descuentos que les llegan a su móvil. De esta forma, se agiliza mucho la atención en el local y se le da al cliente una mayor tranquilidad a la hora de pedir, pues puede tomarse su tiempo y mirar todas las opciones.

AMAZON GO

Existen más de 25 tiendas de alimentación Amazon Go en Estados Unidos. Este concepto del rey del ecommerce tiene la finalidad de hacer la experiencia en un supermercado mucho más fluida y fácil, sin largas esperas en la cola. En las tiendas Amazon Go, los clientes simplemente entran al establecimiento escaneando su móvil, cogen los alimentos que deseen y se van. La tecnología de la tienda permite hacer un seguimiento de cada cliente, de su compra y, más tarde, cargarle el importe a su tarjeta asociada a su cuenta. Así de fácil y sin que el consumidor tenga que hacer prácticamente nada.

Cómo el comercio electrónico y las tiendas físicas están colaborando para ofrecer una experiencia phygital

Estos son algunos ejemplos donde el e-commerce mobile se complementa con el punto de venta:

• Utilizar aplicaciones móviles para escanear códigos de barras de productos en tiendas físicas y acceder a información adicional, como reseñas de clientes o disponibilidad de tallas y colores.
• Ofrecer opciones de recogida en tienda o envío desde la tienda a través de la aplicación móvil, permitiendo a los clientes comprar en línea y recoger en la tienda física.
• Utilizar la geolocalización para enviar notificaciones personalizadas a los clientes móviles cuando estén cerca de una tienda física, ofreciendo descuentos o promociones exclusivas.
• Utilizar el pago móvil en tiendas físicas para hacer que la compra sea más rápida y cómoda para los clientes.
• Proporcionar un servicio de asistencia al cliente a través de chat en vivo en la aplicación móvil para ayudar a los clientes con preguntas o problemas mientras están en la tienda física.
• Utilizar la realidad aumentada en la aplicación móvil para permitir a los clientes visualizar cómo se vería un producto en su hogar antes de comprarlo en la tienda física.
• Ofrecer programas de lealtad y recompensas exclusivamente para clientes que compran tanto en línea como en tiendas físicas.

Cómo el uso de la tecnología está cambiando la forma en que los clientes interactúan con los productos en las tiendas físicas

Las pantallas táctiles y los escáneres de código QR están cambiando la forma en que los clientes interactúan con los productos en las tiendas físicas.

Estas son algunas ideas o formas en las que se utiliza el código QR para complementar la experiencia física en el punto de venta:

• Escanear códigos QR en etiquetas de precios para acceder a información adicional sobre el producto, como reseñas de clientes o videos de demostración.
• Utilizar códigos QR en ofertas o promociones especiales en el punto de venta, para que los clientes puedan escanearlos y recibir descuentos o cupones en sus teléfonos móviles.
• Proporcionar un código QR en la caja registradora para que los clientes puedan escanearlo y recibir una factura electrónica o un recibo en su correo electrónico.
• Utilizar códigos QR en las etiquetas de los productos para permitir a los clientes escanearlos y obtener información nutricional o de seguridad del producto.
• Crear una experiencia de realidad aumentada para los clientes escaneando un código QR en un producto en particular, lo que les permite ver una demo virtual del producto en su teléfono móvil.

Cómo las tiendas físicas están utilizando la tecnología para personalizar la experiencia del cliente

El seguimiento de la ubicación de los clientes y el análisis de datos permiten ofrecer una experiencia superior:

• Seguimiento de la ubicación: Utilizando tecnología de seguimiento basada en Bluetooth o WiFi, las tiendas pueden rastrear la ubicación de los clientes dentro de su establecimiento. Esto permite a las tiendas ofrecer promociones y descuentos personalizados en tiempo real, así como enviar notificaciones sobre productos relacionados con los intereses del cliente.
• Análisis de datos: Utilizando herramientas de análisis de datos, las tiendas pueden recolectar y analizar información sobre los clientes, como sus compras anteriores, historial de navegación y preferencias. Esto permite a las tiendas personalizar la experiencia del cliente, ofreciendo productos y servicios relevantes en función de sus intereses.
• Realidad aumentada: A través de la utilización de tecnología de realidad aumentada, las tiendas pueden ofrecer una experiencia inmersiva y personalizada para los clientes. Por ejemplo, se pueden utilizar para mostrar cómo un producto se vería en una habitación, o mostrar cómo se utiliza un producto.
• Pagos móviles: Utilizando tecnología de pagos móviles, las tiendas pueden permitir a los clientes realizar pagos a través de sus dispositivos móviles. Esto ofrece una experiencia de compra más rápida y cómoda para el cliente, ya que no necesitan llevar dinero en efectivo o una tarjeta de crédito.
• Asistencia virtual: Utilizando asistentes virtuales como Alexa o Google Assistant, las tiendas pueden brindar un servicio de atención al cliente más personalizado. Los clientes pueden preguntar sobre productos disponibles, horarios de apertura, entre otras cuestiones.

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En conclusión, el concepto de Phygital Experiences es una tendencia cada vez más popular en el mundo del comercio, ya que las empresas buscan adaptarse a las nuevas formas de consumo de los clientes. 

¡No pierdas la oportunidad de mejorar tu experiencia de compra y aumentar tus ventas! Si estás interesado en implementar Phygital Experiences en tu negocio, no dudes en contactarnos. Nuestros consultores están disponibles para responder a todas tus preguntas y ayudarte a encontrar la mejor solución para tu negocio. ¡No esperes más, contáctanos hoy mismo y comienza a experimentar los beneficios de Phygital Experience!