Problema: Las empresas están perdiendo clientes de la Generación Z. Solución: La AI Las empresas están perdiendo a la Generación Z. Al menos, aquellas empresas que no están cumpliendo con las expectativas de sus jóvenes y clientes nativos digitales. Junto con los Millennials, este grupo representa más del 42% del público comprador. Sus expectativas son…
¿Cómo hacer posible la transformación digital?: 6 pasos clave En un mundo cada vez más digitalizado, las empresas comprenden la importancia de la transformación digital. Sin embargo, muchas personas se preguntan cómo dar el primer paso, por dónde empezar y cómo financiar este cambio. En este artículo, te presentamos seis pasos de acción clave que…
¿Qué esperar de la Experiencia del Cliente (CX) en 2024? En 2024, el panorama de la experiencia del cliente está listo para un viaje transformador, ya que las empresas aprovechan la tecnología de vanguardia y una profunda comprensión de las necesidades del consumidor para redefinir la forma en que nos relacionamos, deleitamos y retenemos a…
La transformación digital: Un proceso vital en tu estrategia de CX La transformación digital es un proceso vital para las empresas en la actualidad. Implica integrar tecnologías en los negocios para impulsar cambios fundamentales y obtener beneficios significativos. Estos beneficios incluyen un aumento en la eficiencia, una mayor agilidad empresarial y la generación de nuevo…
Los datos sintéticos en CX: El futuro del comercio minorista En 2016, un vídeo viral de YouTube mostró un nuevo concepto de tienda de conveniencia . Rápidamente obtuvo más de 16 millones de visitas y generó mucha charla en línea. La tienda permitía a los clientes entrar, recoger sus artículos y salir. Sin colas, sin…
Coberturas de eventos en tiempo real: La revolución del CX Live La era digital ha transformado por completo la forma en que las marcas se comunican con sus clientes. La experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un factor clave para el éxito de cualquier negocio, y las empresas están constantemente buscando nuevas formas…
Automatización de la experiencia del cliente: la clave para cerrar la brecha de empatía. Sin automatización, hay mucha menos eficiencia, claridad y rapidez en el servicio. Según el informe de Impacto de CXA, el 95% de las empresas en crecimiento afirman que la automatización les ayudó a lograr lo que no podrían hacer por sí…
3 tecnologías que transformarán el CX Las 3 tecnologías que transformarán el servicio al cliente y el soporte para el año 2028, según Gartner, Inc., son la IA generativa, el servicio al cliente digital y las interfaces conversacionales de usuario (CUIs). Según el informe del Ciclo de Hype de Gartner para Tecnologías de Servicio al…
Más allá del diseño centrado en el ser humano: CX por un planeta en problemas. El término Experiencia del Cliente fue acuñado en 1994 por Lewis Carbone. Desde entonces, ha pasado de una relativa oscuridad a convertirse en una disciplina de pleno derecho. En la actualidad se enseña a nivel de posgrado en las universidades,…
Cinco pasos para fomentar la accesibilidad digital en las empresas En un mundo donde la tecnología es la reina, la accesibilidad digital ha dejado de ser un lujo para convertirse en una necesidad básica. Por desgracia, la comodidad y facilidad que ofrece sigue siendo esquiva para las personas con discapacidad. La Organización Mundial de la…