Más allá del diseño centrado en el ser humano: CX por un planeta en problemas. El término Experiencia del Cliente fue acuñado en 1994 por Lewis Carbone. Desde entonces, ha pasado de una relativa oscuridad a convertirse en una disciplina de pleno derecho. En la actualidad se enseña a nivel de posgrado en las universidades,…
Cinco pasos para fomentar la accesibilidad digital en las empresas En un mundo donde la tecnología es la reina, la accesibilidad digital ha dejado de ser un lujo para convertirse en una necesidad básica. Por desgracia, la comodidad y facilidad que ofrece sigue siendo esquiva para las personas con discapacidad. La Organización Mundial de la…
Social media y CX: claves para mejorar la experiencia del cliente Existe un vínculo estrecho entre social media y CX que las empresas deben comprender para utilizar a su favor el poder de las redes sociales en la mejora de la experiencia de los clientes. Descúbrelo en esta nota. Social media y CX, un…
Expectativas del cliente y experiencia del cliente: ¿cómo se relacionan? Las expectativas del cliente pueden brindarnos las pautas adecuadas para generar una experiencia del cliente memorable. Infórmate en esta nota. ¿Cómo se forman las expectativas del cliente? Las expectativas del cliente son aquellos resultados que los consumidores esperan obtener cuando interactúan con una marca.…
Estrategias de fidelización de clientes en la era digital En la era digital, las estrategias de fidelización de clientes han cambiado. ¿Cómo desarrollarlas adecuadamente? ¿Cuáles son las tendencias actuales? No te pierdas esta nota con toda la información al respecto. La evolución de las estrategias de fidelización de clientes: de lo racional a lo emocional…
Cómo una mala experiencia del cliente afecta el consumo Una mala experiencia del cliente puede ser determinante para la reputación de una empresa, así como para el logro de sus objetivos comerciales. Descubre cómo puede impactar en el consumo y de qué forma se pueden evitar las experiencias decepcionantes. Por qué una mala experiencia del…
Triple impacto y experiencia del cliente: ¿cómo se relacionan? Triple impacto y experiencia del cliente están íntimamente relacionados. Descubre cómo las marcas con sentido serán las que cautivarán (y ya están cautivando) a los clientes. ¿Qué es el triple impacto? El mundo en el que vivimos ha hecho que el triple impacto y la experiencia…
Experiencia del cliente en comercios minoristas: el 48% de los consumidores prioriza la cercanía ¿Cómo es la experiencia del cliente en comercios minoristas y cómo potenciarla? Descubre en esta nota consejos clave para llegar a estos compradores mediante estrategias únicas. Experiencia del cliente en comercios minoristas y la revalorización del sentido de comunidad De acuerdo…
Experiencia del cliente para las nuevas generaciones: ¿qué buscan los consumidores más jóvenes? La experiencia del cliente para las nuevas generaciones trae nuevos desafíos para las marcas, ya que los consumidores más jóvenes tienen comportamientos cambiantes y disruptivos. Descubre cómo potenciar CX en esta audiencia. Millennials y centennials: ¿cómo potenciar la experiencia del cliente para…
3 casos de uso de automatización de marketing y experiencia del cliente en el sector de consumo masivo Automatización de marketing y experiencia del cliente se fusionan para potenciar los resultados en el sector de consumo masivo. Estos 3 casos de uso demuestran sus importantes ventajas. Te invitamos a conocerlos en profundidad. Automatización de marketing…