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Los pilares de una buena Customer Experience

Los pilares de una buena Customer Experience Brindar una buena experiencia a los clientes, haciéndolos sentir escuchados y valorados, se fue convirtiendo en un rasgo fundamental de toda empresa que busca marcar la diferencia. A continuación te compartimos cuáles son los principales pilares para una Customer Experience buena y efectiva.   La Customer Experience o CX, …

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¿Por qué más de la mitad de las compañías que diseñan su customer journey tienen dificultades para implementarlo?

¿Por qué más de la mitad de las compañías que diseñan su customer journey tienen dificultades para implementarlo? Las compras que se llevan a cabo en el universo digital atraviesan un proceso previo al momento de la transacción. El customer journey engloba las etapas por las que transita el consumidor desde el momento en que…

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7 aprendizajes del 2021 que nos llevamos al 2022

¿Qué aprendimos en 2021 que nos servirá para este 2022?. Es la pregunta que le hicimos a Findasensers de distintas áreas y lugares del mundo.

Automatización e inteligencia artificial para encontrar el sentido en un “mar de datos”. Un CX afianzado en la seguridad, la confianza y la sinceridad, en un pico de aceleración digital lleno de oportunidades, en el que comenzamos a poner en valor el reencuentro físico con nuestras marcas.

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#NuevoPlanning: 5 desafíos de la estrategia en la era digital

Atrás quedó el control total de las agencias de publicidad y sus equipos de Planning sobre la construcción de marcas y campañas: los usuarios empezaron a tener el poder para expresar sus opiniones sobre lo que ven, escuchan y leen, condicionando más que nunca la manera de pensar cómo sorprenderlos.

Así se dio paso a una necesidad imperiosa de los equipos de Pensamiento Estratégico de mantenerse actualizado sobre los nuevos comportamientos del consumidor en el entorno digital y, sobre todo, tener que pensar en campañas que se materialicen únicamente a través de estos canales.

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TikTok ya está aquí: ¿Dónde está tu marca?

Entrar a esta nueva plataforma como marca requiere una gran introspección y entendimiento de las nuevas comunidades digitales, las cuales se agrupan digitalmente alrededor de tres grandes ejes: creadores de contenido (Influencers, YouTubers, TikTokers), plataformas de contenido (Desde Netflix hasta aquellas más interactivas, como Twitch) y causas sociales. 

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¿Qué tienen en común las empresas exitosas en tiempos de aceleración digital?

¿Qué tienen en común las empresas exitosas en tiempos de aceleración digital? ¿Una linda presentación de su inventario de productos?, ¿un perfil de Facebook o Instagram con fotos de sus productos más nuevos?, ¿grandes inversiones en pauta digital?.  No, ninguna de las anteriores. Una empresa exitosa es aquella que sabe lo que quiere y a quién se lo quiere vender = Objetivos y Usuarios.