Findasense, a majorel company: una agencia B Corp Findasense recibió la certificación B Corp por cumplir con los más altos estándares en términos de desempeño social y ambiental, transparencia y responsabilidad empresarial. Ahora formamos parte de una comunidad de cerca de 5.000 empresas B Corp en todo el mundo que están contribuyendo a redefinir el…
Focused View de Tik Tok: una nueva forma de lograr el engagement de tus clientes La nueva solución de Tik Tok, Focused View, es la oportunidad para potenciar la CX y llegar a tus clientes a través de uno de los canales de interacción más populares. ¿Cómo lograr el engagement que tu marca necesita? ¿Qué…
Hipercontextualización: la experiencia del cliente, en manos de los algoritmos ¿Por qué el futuro de la web es el contenido a medida? Cuando hablamos del fenómeno de la hipercontextualización en internet, nos referimos no solo a los algoritmos de recomendación, sino también a los tipos de contenido que se crean y brindan a cierta audiencia. …
Si no conoces a tu buyer persona, ¿cómo podrás regalarle una CX excepcional? Si queremos vender, ¡debemos saber en profundidad a quién apuntar! En esta máxima se encuadra el concepto de buyer persona. Descubre por qué no puedes obviar esta clasificación fundamental para impulsar una CX 100% personalizada y memorable. Primero lo primero: ¿qué es…
Customer Journey map: asegúrate de que tu cliente tenga un viaje maravilloso Diseñar un customer journey map es esencial para conocer a tus clientes y mejorar su experiencia de compra. ¡Te invitamos a leer esta nota para descubrir cómo hacerlo! ¿Qué es el Customer Journey map? En tiempos de hiperdigitalización y uso masivo de dispositivos…
5 herramientas para investigar a tu cliente y conocerlo mejor Existen herramientas para investigar a tu cliente que son clave para generar estrategias y acciones de CX exitosas. En esta nota te contamos cuáles son y cómo implementarlas. CX Data Driven y la importancia de las herramientas para investigar a tu cliente La transformación digital…
Hiperpersonalización: bienvenidos al futuro de la CX Aplicar la hiperpersonalización puede traer grandes beneficios a tu empresa. Descubre de qué se trata esta estrategia enfocada 100% en el cliente. ¿De qué hablamos cuando hablamos de hiperpersonalización? Es sabido que las marcas y las empresas modernas han perfeccionado su relación con los usuarios, generando estrategias de…
Menos es más: la sencillez en el centro de la CX Para liderar la experiencia del cliente, hay que seguir este lema: sencillez en la CX. Porque, al fin y al cabo, es lo que hoy demandan los consumidores. Descubre las mejores pautas para lograrlo. Sencillez en la CX: un requisito cada vez más valorado…
Metodología CX Activate: una poderosa estrategia centrada en tus clientes Descubre cómo funciona nuestra metodología CX Activate, que conecta toda tu organización para que persiga un objetivo clave: potenciar (como nunca imaginaste) la experiencia de tus clientes. Crear las mejores experiencias para los clientes es uno de los objetivos principales de las marcas más importantes…
¿De dónde vienen los insights para una gran experiencia del cliente? En tiempos donde la experiencia del cliente tiende a sustituir al producto, e incluso al precio, como un diferenciador clave de la reputación de marca, no puedes obviar una estrategia de CX para alcanzar el mayor beneficio en tu negocio. Descubre cuáles son los…