Cómo utilizar la automatización de marketing para mejorar la retención de clientes

La automatización de marketing potencia la Customer Experience y permite maximizar la retención de clientes.

¿Cómo se vinculan la automatización de marketing y la retención de clientes?

En tiempos de aceleración digital, cada vez más empresas implementan estrategias de automatización de marketing.  Si bien son mayormente utilizadas para acompañar el customer journey (atraer, nutrir y adquirir clientes) también permiten automatizar acciones para la retención de clientes. 

La retención de clientes es una estrategia clave para cualquier negocio exitoso. El costo y esfuerzo de adquirir nuevos clientes siempre es mucho mayor que mantener a los existentes. Los clientes leales suelen ser menos propensos a cambiar a la competencia, lo que aumenta la estabilidad del negocio. Además, suelen comprar más y con mayor frecuencia, generando más ingresos para la compañía.

Por otro lado, los clientes que son leales a las marcas se sienten conquistados por estas y lo demuestran entre sus contactos y vínculos, ayudando a expandir el negocio al alcanzar a otros consumidores.

Un cliente que ha sido fidelizado es aquel que tiene un vínculo emocional con la marca, gasta más dinero en ella, la recomienda entre sus conocidos y es fiel incluso durante tiempos de crisis.

La retención de clientes implica la creación de un conjunto de estrategias y acciones que tiendan a aumentar su fidelidad y la automatización de marketing es una herramienta que nos ayuda a lograrlo.

La automatización de marketing se ha convertido en una estrategia sumamente poderosa, que impulsa interacciones personalizadas y automatizadas. 

Los clientes leales proporcionan valiosa retroalimentación y comentarios sobre los productos y servicios de la empresa, algo que además de contribuir a mejorar la calidad de los productos o prestaciones, nos permite conocerlos mejor y brindar contenido preciso en cada interacción. 

Por ejemplo, cuando las marcas cuentan con datos concretos sobre los clientes y sus preferencias, un software de automatización de marketing puede ofrecer contenido relevante para el cliente en el momento adecuado. 

La personalización en la retención de clientes

El éxito de cualquier tipo de negocio se basa en un sólido principio: clientes que sigan volviendo y demuestren fidelidad con la marca. En ello, la personalización juega un rol central.

Se trata de la creación de experiencias que se adecúen a cada cliente y a sus nuevas y cambiantes demandas: la exigencia de agilidad, la respuesta en tiempo real, la omnicanalidad, entre otras.

La automatización de marketing puede ayudar a crear campañas de seguimiento personalizadas que, por ejemplo, luego de la compra de un producto envíen al cliente un email con contenido informativo sobre el uso y mantenimiento del producto adquirido, con videos, tutoriales y experiencias de otros clientes. 

Venta cruzada y venta adicional con automatización de marketing

El upselling y el cross selling son óptimas estrategias para aumentar las ventas. El análisis sobre el comportamiento y las necesidades de los clientes se vuelve prioritario para implementarlas. 

Los datos nos aportan una mejor manera de planificar campañas de upselling y cross selling resaltando las ventajas de adquirir una solución mejorada o complementaria a la ya obtenida.  

A través de la automatización de marketing, se pueden generar campañas de emails que anuncien el lanzamiento de un nuevo producto o servicio, ofreciendo ofertas especiales a clientes fieles.

En concreto, la automatización puede ayudarnos a identificar oportunidades de venta cruzada y venta adicional a través de métricas que dan con aquellos clientes que emplean bien o mal un producto, que necesitan más estimulación para la compra, que buscan otras alternativas, etcétera.

Esto se traduce en mayores oportunidades de venta para una empresa y en acciones específicas que proporcionan experiencias de compra únicas y memorables. 

La automatización de marketing es una solución clave para retener clientes que impulsa acciones rápidas, personalizadas y oportunas en el momento adecuado que atraviesa cada cliente en el customer journey.

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