¿Qué aprendimos en 2021 que nos servirá para este 2022?. Es la pregunta que le hicimos a Findasensers de distintas áreas y lugares del mundo.
Automatización e inteligencia artificial para encontrar el sentido en un “mar de datos”. Un CX afianzado en la seguridad, la confianza y la sinceridad, en un pico de aceleración digital lleno de oportunidades, en el que comenzamos a poner en valor el reencuentro físico con nuestras marcas.
la investigación centrada en el usuario utiliza la etnografía y se enfoca en observar las prácticas culturales de los diferentes grupos sociales involucrándose con ellos, con el fin de entender y contrastar, sobre todo, lo que dicen y hacen verdaderamente las personas.
La seguridad psicológica también puede ser entendida como el resultado de generar vínculos basados en la confianza y el respeto, que permitan a las personas adoptar una actitud transparente, abierta y mostrarse tal cual son: sus dudas, miedos, pedir ayuda cuando lo necesitan, compartir sus ideas u opiniones, incluso cuando no son las mismas que las del resto.