Menos es más: la sencillez en el centro de la CX Para liderar la experiencia del cliente, hay que seguir este lema: sencillez en la CX. Porque, al fin y al cabo, es lo que hoy demandan los consumidores. Descubre las mejores pautas para lograrlo. Sencillez en la CX: un requisito cada vez más valorado…
¿Qué métodos utilizar para medir la experiencia del cliente? Medir la experiencia del cliente es primordial si deseamos mejorar nuestro servicio de atención y fidelización. ¿Qué métodos podemos utilizar? En esta nota te lo contamos. ¿Por qué es importante medir la experiencia del cliente? Medir la experiencia del cliente es un desafío con gran complejidad…
Metodología CX Activate: una poderosa estrategia centrada en tus clientes Descubre cómo funciona nuestra metodología CX Activate, que conecta toda tu organización para que persiga un objetivo clave: potenciar (como nunca imaginaste) la experiencia de tus clientes. Crear las mejores experiencias para los clientes es uno de los objetivos principales de las marcas más importantes…
¿De dónde vienen los insights para una gran experiencia del cliente? En tiempos donde la experiencia del cliente tiende a sustituir al producto, e incluso al precio, como un diferenciador clave de la reputación de marca, no puedes obviar una estrategia de CX para alcanzar el mayor beneficio en tu negocio. Descubre cuáles son los…
Los pilares de una buena Customer Experience Brindar una buena experiencia a los clientes, haciéndolos sentir escuchados y valorados, se fue convirtiendo en un rasgo fundamental de toda empresa que busca marcar la diferencia. A continuación te compartimos cuáles son los principales pilares para una Customer Experience buena y efectiva. La Customer Experience o CX, …
¿Es posible tener una buena Customer Experience con malos datos? Todos sabemos que existe una relación entre el uso de datos y la Customer Experience. Pero ¿cómo impacta en las buenas prácticas y en la rentabilidad de una empresa o marca? Descubre en este artículo cómo desarrollar una estrategia que potencie CX y data. Características…
¿Por qué más de la mitad de las compañías que diseñan su customer journey tienen dificultades para implementarlo? Las compras que se llevan a cabo en el universo digital atraviesan un proceso previo al momento de la transacción. El customer journey engloba las etapas por las que transita el consumidor desde el momento en que…
¿La data o la experiencia? (el huevo o la gallina) ¿Qué desencadena una buena experiencia del cliente? ¿Los datos o las estrategias? ¿Acaso se trata de un debate interminable, como la clásica pregunta sobre quién nació primero: el huevo o la gallina? En esta nota te invitamos a descifrar este acertijo y a conocer todo…