Descubre las ideas sobre experiencia de cliente y omnicanalidad que están siendo el motor de cambio en las diferentes industrias tanto en España como en el mundo.
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La interconectividad y el acceso a la información ha trasladado el poder desde los vendedores a los compradores en todos los segmentos de la industria, y la banca no es ajena al impacto de la transformación digital ni a la…
Todas esas decisiones traen consecuencias en la organización y en las personas que la componen. Por eso, es esencial encontrar la forma de medir estos impactos y encarar una toma de decisiones sostenida por los datos, el feedback de todos…