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Las ventas online van experimentando poco a poco un gran auge en España y conocer los datos más importantes sobre ellas en el país es una cuestión que todas las empresas deberían abordar.
Tanto es así que, en estos momentos, España es uno de los mercados más potentes de Europa en este sentido situándose por detrás de países como Alemania, Reino Unidos o Francia.
En este artículo queremos hacer una panorámica bastante completa de las características del comprador online español para que, si eres una marca, mejores tu estrategia y tu presencia online.
¿Dónde compran más los españoles online?
Según la encuesta Statista Global Consumer Survey la plataforma Amazon se lleva de calle a la mayoría de los consumidores digitales. Muy detrás suyo encontramos a El Corte Inglés, Carrefour, Media Markt y Zara, entre otros.
Amazon no tiene esta posición solo en España, sino a nivel mundial. Por su parte, El Corte Inglés, pese a su introducción tardía al mundo de las ventas digitales, ha logrado ganarse al público español, sobre todo por servicios como el envío a domicilio en tan solo 48 horas o el Click & Collect. Además, también se ha destacado por su buena atención al cliente.
A la hora de comprar productos de alimentación, los españoles tienen su claro favorito, Carrefour. Eso ha sido posible, en parte, gracias a su buen diseño web y a su gran oferta de productos.
En cuanto a productos electrónicos, Media Markt se alza como claro ganador. Tanto es así que, casi el 50% de sus ingresos vino a través de la venta online. Desde que esta marca alemana decidiese centrarse en las ventas digitales, su fuerza no ha hecho más que crecer.
Zara, marca 100% española, es sin duda el portal más visitado para los amantes de la moda en España. Junto con el puesto de Mercadona y el de El Corte Inglés, los datos demuestran que los españoles confían mucho en sus propias marcas nacionales a la hora de comprar online.
Gracias a su gran visión publicitaria, Zalando ha conseguido hacerse un hueco en el sector de venta online español.
Galicia, la comunidad que más compra
Un total del 90% de los residentes gallegos adquirieron algún producto o servicio por internet en el mes de octubre del año 2021, convirtiéndose de esta manera en la Comunidad Autónoma española que más compra online.
Estos fueron los datos del informe “Tendencias de consumo ecommerce 2021” realizado por la compañía Packlink.
Sin embargo, los gallegos no son los que más dinero gastan. Esta posición la ocupan los andaluces, seguidos de los catalanes y los valencianos. De hecho, los gallegos se sitúan como uno de los residentes españoles que menos cantidad gastan online.
En cuanto a sectores, la moda y la tecnología son los productos que más se venden en el mundo del ecommerce y los que más la demandan son precisamente los gallegos. Por su parte, los madrileños tienen especial predilección por los productos de alimentación como también ocurre entre los gallegos y los andaluces.
Por su parte, los valencianos se decantan por los libros.
Características del comprador digital español
Gracias al Estudio Anual de Ecommerce realizado por la IAB podemos conocer mucho más en profundidad las tendencias del consumidor de esta parte del mundo.
Uno de los datos más importantes demuestra que todavía seguimos combinando el estilo de compra offline con el online. Pese a que el ecommerce sigue aumentando, el 77% de las compras se siguen realizando de forma presencial.
La comodidad a la hora de realizar la compra sigue siendo el principal factor para decantarse por el ecommerce, seguida de las ofertas y de la gran variedad de productos.
Por otro lado, pese a que los productos físicos se llevan la mayor cantidad de ventas online les siguen los servicios y los contenidos digitales.
El móvil: un dispositivo en auge
A pesar de que el ordenador sigue siendo el dispositivo por excelencia para los españoles a la hora de realizar compras online, el móvil va posicionándose cada vez más arriba.
El uso de tablets no está muy extendido y, aunque resulte extraño y sorprendente, las consolas se utilizan en ocasiones para las compras online.
Los marketplaces, los preferidos
Como se aprecia en el gráfico, el comercio online actual pertenece a marketplaces como Amazon. Además, también sirven como referentes para los consumidores a la hora de informarse sobre precios y sobre novedades.
Estas webs destacan sobre todo por su gran oferta de productos, dejando en un segundo plano a los ecommerce propios de las marcas y a los buscadores.
Por otro lado, los clientes también valoran enormemente las facilidades y ventajas que ofrecen los marketplaces en cuanto a velocidad en la entrega o políticas de devoluciones. Y, por supuesto, la facilidad de uso también es un gran aliciente.
Sin embargo, no todo va a ser un camino de rosas en el comercio digital. También hay consumidores desencantados por los precios altos que hay en ocasiones o por el precio y retardo en los envíos.
Mucha presencia en redes sociales
Según el Estudio Anual de Redes Sociales, el 84% de las personas españolas que compran online son activas en redes sociales y siguen a sus marcas preferidas, interaccionan con ellas, valoran los productos y los comparten.
Facebook, Instagram y Twitter son los más utilizados para esos fines, sin embargo, la relevancia de la primera está disminuyendo enormemente.
Debido a estos datos, en los últimos años ha evolucionado enormemente el social commerce por el cual se pueden realizar compras directa o indirectamente a través de redes sociales. Hay algunas que ya permiten realizar todo el proceso de compra en la red social y otras que todavía se basan en redirigir al ecommerce de la marca. Sin embargo, esta tendencia no ha hecho más que empezar y seguirá creciendo.
Nuevas tendencias
Se está comprobando que el periodo de entrega es crucial para el consumidor. Ofrecer servicios de entrega rápida e inmediata es fundamental, pues muchos clientes rechazan a una marca solo por este detalle.
Las empresas que ofrecen entregas inmediatas cuentan con una mayor tasa de fidelización y un menor abandono de los carritos de la compra.
Pese a todo, los consumidores siguen siendo reticentes a dar su información en cualquier plataforma digital y más aún si está relacionada con su tarjeta. La seguridad sigue siendo un elemento en el que no confían los clientes.
Sin embargo, los avances en ese sentido han sido muchos. Paypal y las tarjetas de crédito o débito son las formas más utilizadas de compra por los españoles, mientras que el pago contra reembolso está cayendo en desuso en contraposición a los cobros con Apple Pay y Bizum que están ganando posiciones.
