Las cuestiones éticas y ambientales determinan cada vez más las decisiones de compra

Cada vez son más los consumidores que toman en cuenta cuestiones éticas y ambientales al momento de realizar sus compras. Estos consumidores buscan productos que sean sostenibles, respetuosos con el medio ambiente y que hayan sido producidos en condiciones laborales justas.

Esta tendencia se debe, en gran medida, a la creciente conciencia sobre los problemas ambientales y sociales que enfrentamos a nivel global. Los consumidores están cada vez más informados y preocupados sobre el impacto que tienen sus elecciones de consumo en el mundo que les rodea.

Según el último informe sobre el estado global de la experiencia del cliente de CX Network, el 80 % de los profesionales de CX encuestados han manifestado una «creciente concientización sobre la sostenibilidad» por parte de los clientes, que influye en las decisiones de compra.

Más precisamente, el estudio de Deloitte: How consumers are embracing sustainability señala que ya en 2021 casi un tercio de los consumidores habían dejado de comprar determinados productos debido a cuestiones éticas o ambientales.  

El creciente interés de los consumidores en la sostenibilidad es una clara señal para las marcas de que deben recopilar información precisa sobre las preferencias y expectativas de sus clientes. 

Para ello, es importante que realicen encuestas y estudios de mercado para conocer las necesidades de sus consumidores en términos de sostenibilidad. O bien utilizar la tecnología para recopilar datos en tiempo real sobre las preferencias y elecciones de los consumidores en relación con los productos sostenibles. 

Con esta información, las marcas pueden adaptar sus prácticas y ofrecer productos que satisfagan las necesidades de sus clientes, al mismo tiempo que promuevan prácticas sostenibles y éticas. 

¿Qué pueden hacer las marcas para responder a la demanda de los consumidores basadas en cuestiones éticas y ambientales?

En este contexto, donde los consumidores buscan productos más éticos y sostenibles, las marcas deben hacer varios ajustes para adaptarse a las nuevas demandas. 

Esto no solo ayudará a las marcas a diferenciarse en el mercado, sino que también ayudará a proteger nuestro planeta y a promover prácticas justas en toda la cadena de suministro.

Aquí hay algunas cosas que las marcas pueden hacer:

1. Ser transparentes en cuanto a sus prácticas de producción y su impacto ambiental y social. Esto incluye ser claros en cuanto a los materiales que utilizan, las condiciones laborales en las que se producen sus productos, su huella de carbono y otros aspectos relevantes para los consumidores.
2. Adoptar prácticas sostenibles en todas las etapas de la producción, desde la obtención de materiales hasta la eliminación de residuos. Esto puede incluir la utilización de energías renovables, la reducción de residuos y el reciclaje.
3. Comprometerse con causas sociales y ambientales para demostrar su compromiso con estos temas. Esto puede incluir donaciones a organizaciones benéficas, campañas de concientización y apoyo a iniciativas que promuevan prácticas sostenibles.

La sostenibilidad se ha convertido en un factor clave en la experiencia del cliente. Los consumidores esperan que las marcas tomen medidas concretas para reducir su impacto ambiental y social, y se preocupan cada vez más por los valores y la ética de las empresas a las que compran sus productos. 

El compromiso de las marcas con la sostenibilidad debe ser evidente en todas las etapas del ciclo de compra, desde la investigación y la evaluación del producto hasta la entrega y el servicio postventa.

Es por ello que deben enfocarse en proporcionar una experiencia del cliente coherente y satisfactoria, que refleje su compromiso con la sostenibilidad. Esto implica además de ofrecer productos sostenibles y éticos de calidad, comunicar de manera clara y transparente su compromiso con la sostenibilidad en todos los puntos de contacto con el cliente.

Las empresas que responden a las demandas éticas y ambientales que sus clientes plantean logran destacarse en el mercado y ganar la lealtad de los consumidores. Toma contacto con nuestros expertos si necesitas orientación para construir una CX memorable que contemple las nuevas expectativas de tus clientes.