Hoy las compañías manejan una gran cantidad de datos que no están aprovechando o explotan de manera muy dispersa por sus distintas unidades de negocio. Sin embargo, en la era del big data, es fundamental aprovechar la información proveniente del cliente, las ventas, los procesos y la logística de una manera eficiente, estratégica e integrada.
Hoy las compañías manejan una gran cantidad de datos que no están aprovechando o explotan de manera muy dispersa por sus distintas unidades de negocio. Sin embargo, en la era del big data, es fundamental aprovechar la información proveniente del cliente, las ventas, los procesos y la logística de una manera eficiente, estratégica e integrada.
Algunas consultoras proyectan que al final de la década actual un 85% de los centros de atención al cliente serán operados por bots. Sin embargo, la decisión de escoger entre un humano y un bot parece estar entre dos posiciones: la intolerancia a la espera y la empatía que solo la atención humana puede tener.
Lo cierto es que este 2018 se volvieron una herramienta indispensable para el servicio al cliente, con un 30% de las conversaciones con marcas realizadas por chatbots.
Existen modas de impacto relativo en los diversos ecosistemas digitales, pero cuya influencia y efectividad es siempre de carácter temporal, como lo son los retos digitales (#IceBucketChallenge, #InMyFeelingsChallenge) o formatos innovadores en una red, como los filtros o preguntas en las stories de Instagram.
Mi curiosidad por los avances de la tecnología comenzó varios años atrás. Al inicio de la entrada de Facebook en España, yo hablaba tanto de ello y con tanto entusiasmo, que un amigo creyó durante meses que yo mismo era el inventor de Facebook.
La efectividad de nuestras estrategias digitales se ven afectadas (o potenciadas) por tendencias que imprimen su influencia sobre el comportamiento y expectativas de los consumidores. Repasamos algunas de las más relevantes para entender cómo impactan y cómo podemos aprovecharlas en nuestra estrategias.
Los clientes y consumidores esperan que seamos bots. No nos engañemos, si tenemos un problema a la 1 de la mañana con un producto o servicio, vamos a abrir nuestro correo o Facebook para enviar un comentario y esperamos una respuesta rápida, y si fuera inmediata sería aún mejor.
Todos hemos abordado el tema de los chatbots con incredulidad; nuestra primera duda: ¿Cómo una computadora puede mantener una conversación mejor que con un humano?, pues no puede… ¡pero lo podrá hacer!
Cerca de 8.4 miles de millones de “cosas” estarán conectadas este 2017, según Gartner, mientras que varias empresas tecnológicas y firmas de investigación estiman que 6 mil millones de ellos buscarán soporte de Inteligencia Artificial