Chatbots: el 60% de los millennials dice haberlos usado

Algunas consultoras proyectan que al final de la década actual un 85% de los centros de atención al cliente serán operados por bots. Sin embargo, la decisión de escoger entre un humano y un bot parece estar entre dos posiciones: la intolerancia a la espera y la empatía que solo la atención humana puede tener.

Lo cierto es que este 2018 se volvieron una herramienta indispensable para el servicio al cliente, con un 30% de las conversaciones con marcas realizadas por chatbots.

Los 10 principios para mejorar la Experiencia de Cliente, para Matt Watkinson

Findasense, como empresa Design Driven, apuesta por dar a conocer su propuesta de valor, articulada desde el Design Thinking dentro del marco de Customer Experience, a través de varios eventos como webinars, formación o patrocinio de eventos.

En este sentido, Findasense en colaboración con EDIT, escuela especializada en Diseño Digital, Programación, Marketing Digital, UX/UI y Mobile, es parte del curso intensivo de Design thinking for business innovation a través del proyecto 360 que los alumnos tienen que llevar a cabo durante este curso.

Todos los lunes son Blue Monday

El 1 de febrero de 2016 adoptamos oficialmente la Holacracia (Holacracy) en Findasense Costa Rica, país escogido como punto de partida de esta nueva filosofía de trabajo que nos hemos aventurado a adoptar.

Black Friday ¿Oportunidad Omnicanal?

Hasta hace algunos años las marcas rehusaban adoptar costumbres extranjeras, sin embargo hoy en día hay fechas señaladas que a nivel comercial resultan una apuesta segura. Una de esas fechas es el Black Friday que de manera global se percibe como el día de la gran venta online.

51% de las personas esperan que las empresas estén disponibles 24/7

Los clientes y consumidores esperan que seamos bots. No nos engañemos, si tenemos un problema a la 1 de la mañana con un producto o servicio, vamos a abrir nuestro correo o Facebook para enviar un comentario y esperamos una respuesta rápida, y si fuera inmediata sería aún mejor.

#WinterIsHere: Del Trono digital a la televisión

A menos de que hayas vivido bajo una piedra los últimos años, sabrás qué es Game of Thrones (Juego de Tronos en España) y habrás visto a alguno de tus amigos compartir memes, videos o spoilers –los odiamos, en serio-.