5 herramientas para investigar a tu cliente y conocerlo mejor Existen herramientas para investigar a tu cliente que son clave para generar estrategias y acciones de CX exitosas. En esta nota te contamos cuáles son y cómo implementarlas. CX Data Driven y la importancia de las herramientas para investigar a tu cliente La transformación digital…
Atrás quedó el control total de las agencias de publicidad y sus equipos de Planning sobre la construcción de marcas y campañas: los usuarios empezaron a tener el poder para expresar sus opiniones sobre lo que ven, escuchan y leen, condicionando más que nunca la manera de pensar cómo sorprenderlos.
Así se dio paso a una necesidad imperiosa de los equipos de Pensamiento Estratégico de mantenerse actualizado sobre los nuevos comportamientos del consumidor en el entorno digital y, sobre todo, tener que pensar en campañas que se materialicen únicamente a través de estos canales.
Investigadores y planners se enfrentan a una realidad de la información donde todo lo pre-Covid sirve como punto de referencia, sin embargo muchas veces no es aplicable. ¿Qué consecuencias arroja el primer año de pandemia para los perfiles que se encargan de recopilar información y analizarla?
El webinar fue organizado mediante streaming por la Asociación DEC y Findasense,y donde se trataron los 3 horizontes que se les plantea a las marcas tras la cuarentena. Posteriormente se abrió una mesa debate en la que participaron representantes de Bimbo, Día, Telefónica y Bankia.
La activación de este mensaje se realizó bajo el concepto “De esta salimos sin tener que salir”, que brinda compañía y esperanza, a la vez que expresa la posición de Scotiabank Colpatria frente a la coyuntura en estos momentos y los venideros.
Nuestro estudio, “Covid-19 Paper: futuro del consumo y la producción”, plantea 3 horizontes temporales, donde indagamos el impacto del COVID-19 a nivel gobierno, industria y consumo. En dichos 3 horizontes, nos moveremos entre dos posibles escenarios extremos o polarizados: uno distópico, dónde se acentuarían los comportamientos proteccionistas y excluyentes, y uno utópico, donde se vuelve central el factor de inclusividad y comunidad para poder crecer en la próxima era.
Para nosotros las tendencias son procesos de cambio, que dan lugar a nuevas necesidades, deseos, hábitos y formas de comportamiento y, por ende, a nuevos productos, servicios y modelos de negocio.
Para nosotros las tendencias son procesos de cambio, que dan lugar a nuevas necesidades, deseos, hábitos y formas de comportamiento y, por ende, a nuevos productos, servicios y modelos de negocio.